《知识管理》第一章介绍.ppt

知识管理的目标 知识创新过程可以划分为四种： 隐性知识的整合：在潜移默化中知识工作者通过知识的重新组合而产生新知识，从而改变原有知识结构； 隐性知识向显性知识的转化：表现为知识的利用过程； 显性知识内化为隐性知识：指总结经验教训，吸收在实践中产生的新知识； 显性知识之间的借鉴和应用：在知识的应用中通过不同领域或对象中的知识元素的相互借鉴，而产生与原有知识不同的具有新质的知识。 知识管理的目标 （3）提高竞争力 知识管理的第三个目标是提高个人、组织和国家的竞争力。由于知识创新是知识管理的核心目标之一，而实施知识管理和知识创新的最终目的就是要提高组织的竞争能力。 知识管理和知识创新可以将组织和国家的劣势转化为优势，提高组织和国家的竞争能力。 知识管理和知识创新是组织和国家长期持续发展的动力源。 知识管理的目标 （4）知识链管理 许多先进的知识型组织一直在寻找类似于供应链管理和顾客关系管理，能为组织带来巨大生产力效益，实现进一步卓越经营的新解决方案。 组织收益的改善来源于优化组织中，将解决某个问题的知识交付给所需员工的过程。这一过程即成为知识链的管理（KCM）。 知识管理的目标 这种价值链加速运作后的效果取决于被优化知识链所涉及到的业务流程，可以表现在以下几个方面：对于生产来说，知识链管理可扩大组织生产能力，缩短制造时间；对于研发来说，就等于缩短了产品上市时间。 知识链的管理能增强组织的创新能力，提高产品或服务质量，增加组织收益，改善经营，获得渐进式过程优化或过程自动化所不能获得的经营优势。 知识管理的目标 （5）建立知识生态 知识生态是知识管理的最终目标和发展趋势。知识管理是建立在充分共享和交流基础上知识的创新过程，以人和组织为节点，通过社会交往所形成的知识交流渠道为链形成网状结构，知识便在这个特殊的网中流动，并且不断有新的知识流汇入网中，这个由以人和组织为节点、以协作交流为链、以知识流为内容的系统构成了知识生态，其实质是知识共享、交流和创造系统。 知识生态最重要的是强调基于个人和组织的社会网络的形成。 案例1：制订知识管理战略前的实践 典型模式是制度化的事后回顾/行动后反思（AAR，After-Action Review），其关键组织是美国陆军经验教训学习中心（CALL，the Center for Army Lessons Learned）。美国陆军部本部下发的事后回顾操作指引共分5章，图文并茂地说明事后回顾的定义、目的、类型、计划和执行流程，并要求各级军官和士兵严格遵照执行。 行动后反思（AAR：After Action Review）是美国陆军提出的一项军队学习方法。其目的在于学习，而不是奖惩；重点是接受经验快速行动，而不是反复分析。六步法的AAR简洁明了：步骤一：当初行动的意图是什么（What was the intent）：当初行动的意图或目的为何？当初行动时尝试要达成什么？应该怎样达成？步骤二：实际发生了什么（What happened）：实际上发生了什么事？为什么？怎么发生的？真实重现过去所发生的事，并不容易。有两个方法比较常用∶（1）依时间顺序重组事件；（2）成员回忆他们所认为的关键事件，并优先分析关键事件。步骤三：从中学到了什么(What have we learned）：我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？ 步骤四：可以采取哪些行动（What do we do now）：接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其它层级才能处理的？是否要向上呈报？步骤五：立即采取行动（Take action）：知识存在于行动中，知识必须透过应用才会发挥效用，必须产生某些改变才是所谓的学习。步骤六：尽快分享给他人（Tell someone else）：谁需要知道我们生产的这些知识？他们需要知道什么？怎样把有用的知识有效地传递给组织中其他需要的人？ 于1985年8月1日正式成立的美国陆军经验教训学习中心负责变革管理，专注于收集、分析、传播、整合及归档：（a）各种最新概念；（b）战术、技巧及规程；（c）美国陆军在战争中从战术到全局/战略各个层面的各种解决方案。美国陆军经验教训学习中心预先部署在全球各地，为美国联合武装力量提供历史的以及新发生的实时观察、深度见解和经验教训。美国陆军经验教训学习中心为派驻部队和后续部队提供战术、技巧及规程，并通过印刷品、电子媒介（包括互联网）传播这些知识资源、经验教训以及其他的相关资料。 制订知识管理战略前的实践 战略愿景 战略愿景为，知