店铺营运管理nxpowerlite摘要.ppt

店铺营运管理 人員管理 ※病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 ※护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心 ※客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市 ※的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 ※客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了 ※售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了。 沟通的准备 同理心沟通 同理心沟通的技巧 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 货品管理 陈列维护的基本工作项目 清洁 维护店铺各部位整洁，给顾客提供一个理想的购物环境是最基本的陈列要求，其主要包括以下工作： 地面，货架，橱窗，收银桌，试鞋凳，镜子等应每日清洁； 叠装和其他在陈列桌和层板上出样的辅配件比较容易被顾客弄脏，因此要定期更换这些货品以确保产品清洁亮丽，并降低货品损耗。街面店尤其如此。 琐碎物件及杂物的堆放 收银台：收银台护围上方不应摆放文具等杂物，桌面上的文具如笔筒、文件夹等应有固定的位置且摆放整齐，收银台后部勿堆放杂物； 卖场内不应有纸箱或带包装的货品长时间堆放； 卖场前部或内部如果应商场要求要摆放植物或其他促销物品，应确保其不会阻挡顾客的视线和通道，不遮挡品牌推广物料和POP，不与品牌推广内容有冲突。 灯