4管理学决策程序.ppt

第四讲 决策与问题的解决 第一节 决策的性质及其理论演进 一、决策的概念 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及形式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 涵义： ①决策主体是管理者 ②决策的本质是过程（包含许多步骤） ③决策的目的解决问题，利用机会。 三、决策的类型和特点 长期决策 短期决策 决策的重要性 战略决策 战术决策 业务决策 1.决策的类型 决策的时间 决策主体 决策起点 决策涉及的问题 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 集体决策 个人决策 跟踪决策 初始决策 返回 2. 决策的特点 （1）目标性：任何组织决策必须首先确定组织目标。 （2）可行性：决策的目的是直到行动。 （3）选择性：决策的实质是选择。 （4）满意性：选择活动方案的原则是满意原则。 （5）过程性：决策是一个过程，而非瞬间行动。 （6）动态性：决策的动态性与过程性相联系。 返回 四、决策的原则和程序 1.决策的原则 （1）社会性 （2）效益性 （3）满意性 （4）适应性 （5）民主性 返回 四、决策的环境 确定性环境下的决策: 决策者有相当的确定性知道决策选择有哪些以及每一种选择的环境 风险环境下的决策: 每一种决策的可能性与潜在收益和成本都合乎概率预测 不确定环境下的决策 决策者既不掌握所有的决策可能，也不知道同每一种可能相关的风险，更不知道每一种可能决策的后果。 第二节 决策过程与影响因素 发现和确定问题 明确组织目标 拟订方案 方案的比较和选择 应有状况 已被认识的状况 环境 实施和审查方案 已被认 识的环境 现状的变化 决策过程示意图 二、决策的影响因素 环境 环境的特点影响组织活动的选择 对环境的习惯反应模式影响组织的活动选择 过去决策：决策的非零起点 决策者对风险的态度 组织文化 时间 基本法则： 悲观法则（小中取大法则） 乐观法则（大中取大法则） 懊悔值法则（大中取小法则） 机会均等法则 折衷法则 举例 某公司欲发展海外业务，想选择一种合适的进入海外市场的方式：间接出口、直接出口或者直接投资。由于环境条件的高度不稳定性，目标国可能存在的政治风险、国际金融市场货币汇率波动造成的外汇风险、当地文化习惯不同造成可能对产品的消费倾向不同，预计在不同条件下销售量见表，试问为获取最高销售量应采用哪种进入方式？ 不同进入方式的销售量 单位：万元 环境状态 概率 A间接出口 B直接出口 C直接投资 政治风险 不 确 定 600 475 450 外汇风险 350 600 740 消费倾向不同 750 400 575 每列最小值 350 400 450 每列最大值 750 600 740 1.悲观法则：选C 2. 乐观法则：选A 3.懊悔值法则 懊悔值：不同方案数值与方案中数值最大者之差。 懊悔值表 状态 A B C 政治风险 100 225 290 外汇风险 250 0 0 消费倾向不同 0 350 165 每列中最大懊悔值 250 350 290 A的懊悔值最小，故选A 4.机会均等法则 以各种状态出现的概率均等为假设前提，计算各种方案的期望值，并选取最大期望值者为最优方案。 均等概率=1÷ 状态数目 某方案的期望值=∑（某种状态的损益值× 均等概率） A方案的期望值=（600+350+750）×1/ 3=566.6 B方案的期望值= C方案的期望值= C方案的期望值最大，故选C。 5.折衷法则 确定乐观系数a(0≤ a≤ 1)，悲观系数为1-a，则 折衷损益值=最大收益值×a+最小收益值× （ 1-a ）并选取折衷损益值者为最优方案。 假设乐观系数为0.8，则悲观系数为0.2 折衷损益值表 最大收益值 最小收益值 折衷损益值 方案 A 750 350 675 B 600 400 800 C 740 450 682 A为最优方案 一些可以运用的定性决策方法 1.头脑风暴法 将对某一问题有下去的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 基本原则： 2. 名义小组技术 意见分歧严重时 独立思考，独立提出决策建议 3.德尔菲技术 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。 发挥专家的智慧 第四节 决策的理性限制及其应对 一、决策合理性要求 合理性是联系着一定的条件的概念，在不同情况下，有不同的含义。 决策的合理性指对设定目标的实现方案选择的合理，它应满足： 1．决策者具有明确定义的目标，即使存在价值观的分歧，也通过一定的程序在选好的指标中消除；对目标本身的选择是高一层目标的子