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“家庭”创收 实现融合业务跨域式发展 ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???——全业务时代融合业务发展模式探讨 前言：全业务运营已经成为全球电信业的发展趋势。随着中国电信行业重组的完成，在三足鼎立的运营商格局下，实现业务融合创新，注重品牌经营，建立客户导向型营销模型，注重加强外部合作，走全业务经营成为必由之路。中国儒家文化倡导“修身、齐家、治国、平天下”，通过对中国家庭用户市场的研究，探索融合业务在家庭客户市场的产品设计模型、发展思路、维系模式，对开发家庭市场，赢得未来竞争有着重要的战略意义。本文从家庭的概念与职能入手，分析家庭客户在家庭成员个体与家庭成员组织之间的通信、应用、娱乐三个层次的生活需求，据此做出融合产品的设计、推广、维系思路，供大家探讨。一、家庭的概念与职能? ? 家是什么?社会学家的说是社会的最小细胞;婚姻学家说家是风雨相依的两人世界;文学家说是宝盖下面养着一群猪。人们常把家（或家庭）称为社会的细胞。家是构成社会的基本单位，是由夫妻关系和子女关系结成的最小的社会生产和生活的共同体。家庭的主要职能：一是经济职能：家庭必须能维持家庭成员的生计，在可能的情况下，家庭还要力求扩大收入，积累财富；二是教育职能：家庭的教育职能表现在教育家庭成员，当然以教育后代为主；三是协调职能：家庭要协调家庭成员之间的关系，包括伦理关系和经济关系等；四是保护职能：家庭要尽可能地保护自己的整体利益（人身财产安全不受侵犯等），保护每个成员的利益。二、“家庭”对融合业务及服务的需求? ?结合中国“家庭”的教育、协调、保护等各种职能，我们可以整理出以“家庭”为单位的客户单元对融合业务及服务的具体需求体现在：1、让沟通更加经济：对于普通百姓都是经济性用户，他们绝大多数期望获得性价比更合理的产品，虽然随着人民生活水平的逐步提高，资费逐步下滑，但经济性还是大多百姓消费价值的核心元素。让沟通更加经济是运营商在设计产品需要考虑的因素，必须通过多业务交叉补贴捆绑的方式，设计出满足客户经济性需求的产品。2、让沟通更加便利：现在家庭大多有手机、固定电话、宽带，用户在办理业务、开通获取、变更服务可能需要经过多个服务商或部门的繁琐过程才能完成，客户需要在使用业务的体验过程得到改进，让沟通更加便利。3、让沟通更加自由：对于无所不再的沟通对用户产生巨大的吸引力，无论何时、何地通信服务总能跟我们在一起，我们自由选择喜欢的沟通方式，比如移动电话、网络电信、MI、EMAIL等。4、让沟通更加情感化：让沟通可以增进感情，比如用户不希望以电话的方式沟通可以用留言、短信，节日里给亲人多用化的祝福方式，亲情号码、短号服务、家庭博客、家庭相册、家庭彩铃都是情感化为目标设计的产品。经济性需求是在当前社会经济条件下老百姓表现出来的主要消费价值取向，融合业务（固定电话+移动电话+有线或无线宽带+增值应用）能给用户带来相对优惠及方便的通信服务信息服务，因此，融合业务套餐在成长性、市场潜力、战略意义对非常有价值业务，这也是运营商全业务运营初期最具有竞争力的产品。根据诺达咨询发布的《数字家庭系列报告之---家庭信息化产品规划研究》对全业务捆绑套餐可发展性价值评估，全业务捆绑可发展性价值指数为75.5，属于B+类家庭信息化业务，也是目前可发展性价值最高的业务。三、打造以“家庭”为创收单元的重要意义1、是抢占“家庭信息化”蓝海的必然选择：目前，全球家庭信息化的发展处于强势上升通道中，市场规模发展空间巨大，预计将从2006年的100亿美元增长到2009年的300亿美元。在国外，韩国的SKT和KT已经成为韩国家庭网络的主要领导者。KT在2004年启动了“HomeN”商用家庭网络，SKT则在2005年启动了家庭网络商用服务。SKT和KT计划利用FMC技术来开发家庭网络业务，并正在尽力提供差异化的服务，主要业务单元集中在信息/娱乐、家庭安全、健康医疗和自动控制等方面。KT现在已经开始提供VoD和家庭监控业务；而SKT正在提供家庭自动化和安全服务，例如“doorlock”业务和煤气火灾监测业务。在西欧，有30%～40%的移动语音业务发生在用户家中；而在美国，有些运营商的比例甚至达到60%。据数据显示，截止2007年，中国约有四亿户家庭，中国十三亿人都分布在了这四亿家庭中。而中国家庭信息化应用市场也同样拥有广阔的发展前景，据预测，未来3年，中国“数字家庭”市场将形成500亿元以上的新增规模，并在5年内迅速达到1000亿元的市场规模。很多移动的语音和数据业务都发生在用户的家中。在未来全业务竞争中，家庭市场开始成为运营商未来战略布局的关键。为家庭用户提供个性化的综合信息服务，成为信息时代综合运营商业务创新的新方向，成为运营商抢占的蓝海！2、符合中国“齐家，