组织行为学第七章沟通总结.pptVIP

倾听的技巧能使沟通变得更加顺畅 （１）专注。谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快４倍，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的６０％～７０％，倘不专心，记住的就更少。倾听别人讲话一要全神贯注，努力排除环境及自身因素干扰。? （２）注意对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的信息。? （３）观察对方表情。察言观色，判断说话者态度及意图的辅助方法。? 通过某些恰当的方式，如目光的注视，点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。? 1.网络沟通方式 三、互联网时代的沟通 电子邮件与语音邮件系统 网络电话 网络传真 电子公告板 即时通信 视频会议 Internet communication 三、互联网时代的沟通 使沟通方式选择和组合更为自由灵活 在沟通方式上打破传统沟通界限 为沟通网络提供更好的技术平台 2.网络对沟通的影响 三、互联网时代的沟通 邮件沟通：最佳发送时间上午8点-9点，下午3点-4点，晚上8点。 在这几个时间段里，邮件的点击率和打开率相对其他时间较高。 2.网络沟通的技巧 三、互联网时代的沟通 网络、短信沟通：对方无法看到你的表情和真实语气，所以在表达上要留意才可以！ （1）标点符号相当