品质管理基础课程-美佳资料.pptVIP

质量管理基础知识 课程大纲 质量管理释义 质量管理释义 “质量”是什么？ 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。 质量管理释义 管理的要素 思考？ ISO9000简介 ISO9000 质量管理的实践丰富和提高ISO9000系列标准的内容 ISO9000族标准 2000版 现场的质量管理 秋天的某日，一场大风降临，整个小区内树页、树枝落了一地，纸屑、塑料袋处处可见，灰尘不时扬起，在此情形下，你认为应该怎样做才是保持和提高服务品质的正确方法呢？ 美佳物业体系文件 谢谢聆听! 美佳物业新员工入职培训 二○○八年十二月 美佳物业质量管理体系 现场的质量管理 IS09000简介 质量=品质 源自英语“Quality”。 水 冰 茶 质量 质量定义可用于产品、服务、过程等 管理？ 质量？ 管理：指挥和控制组织的协调活动 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动 管理 职责 权限 相互关系 人 员 设备 某日清晨，北京下了一场大雪，地面都被厚厚的积雪覆盖了，我们该采取怎样怎样的措施来保证物业服务质量？怎样才能使业主满意呢？ ISO 国际标准化组织 （International Organization for Standardization） 成立于1947年2月23日 ISO 9000族标准 指由ISO