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淘宝客服话术技巧攻略 ——根据消费心理处理顾客异议 一、处理顾客异议 1.对于“质量问题” 商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。 嘿嘿，比我的拿货价还要低啊 ? 2.对于“我再看看”这种情况：?? 你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：） 小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！ ? 3.对于“我考虑一下”： 你还有什么不了解或者不明白的地方吗？?? 不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？ 这是最后一件哦，要买得赶紧了 忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的 ??? 4.对于“我要走了”： 要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样? 小姐,急什么,咱们再商量下 小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？ 只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办？”? ? 二、沟通语言 ????我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买