深圳市自助银行外包模式的可行性分析.docVIP

深圳市自助银行外包模式的可行性分析 任涛 探索自助银行管理新模式的必要性 （一）深圳市自助银行发展的总体形势 近年来，自助银行作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在深圳得到了迅猛的发展。自助银行以分流低端客户，缓解柜台压力并带来网点扩张效应而成为各商业银行发展的重点，但是因为其分布位置的特殊性，导致在管理方面存在许多需要改进的地方。目前各家商业银行对自助银行大多采用自主维护与管理的模式，这在设备数量不多的形势下完全可以适用，但随着设备数量以及业务需求的不断增长，自主维护模式效率低下等方面的弊端开始显现出来。面对深圳市自助银行设备超过6000台，其中离行式自助银行设备逾千台的新形势，进一步探索自助银行维护管理新模式就显得尤为重要。 （二）自助银行自主管理模式介绍 传统的自主管理模式是各自助银行都由其所在网点（离行式自助设备由附近网点）负责日常管理工作，而银行目前网点管机人员基本上比较固定，操作习惯也已经约定俗成，遇到一些制度规范中没有涉及且影响不大的问题，银行的管机人员都是凭经验解决，这在风险控制方面存在着一定的弊端。而随着业务的快速发展，银行人力资源紧缺及人力资源成本上升的矛盾将愈发显现出来，自主维护模式在应对方面将更加吃力。 （三）与国外模式的比较 目前境外的大多数国家或地区对自助银行的管理都采取外包模式，即由专业的押运公司负责加