大筑装饰网销部规范条例.docVIP

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2017-10-04 发布于重庆
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大筑装饰网销部规范条例.doc

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大筑装饰网销部规范条例

网销部工作规范 1. 服务原则：恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。不仅从语言上，更从行动上向客户（外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 2. 日常行为规范 2.1 员工应礼貌待客、举止得体： 2.1.1 礼貌地对待客户及来访者； 2.1.2与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁； 2.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； 2.1.4与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 2.2 员工应注重仪表整洁： 3.2.1 员工必须身着非个性服饰进入工作现场，衣服必须保持清洁、平整； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除透明指甲油外，不得涂指甲油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；