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大筑装饰网销部规范条例
网销部工作规范
1. 服务原则:
恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。
不仅从语言上,更从行动上向客户(外部及内部)表明:客户的需求就是我们的需求。
认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此尊重。
正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系
专精业务知识和技能,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。
2. 日常行为规范
2.1 员工应礼貌待客、举止得体:
2.1.1 礼貌地对待客户及来访者;
2.1.2与客人交谈应态度和蔼,注意使用礼貌用语,禁止工作时言语粗鲁;
2.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答,解答不了的问题,应及时请示汇报;
2.1.4与客人相遇,要主动让路;与客人同行,应礼让客人先行;
2.2 员工应注重仪表整洁:
3.2.1 员工必须身着非个性服饰进入工作现场,衣服必须保持清洁、平整;
3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁,女性除透明指甲油外,不得涂指甲油;
3.2.3 男员工不得留胡须;
3.2.4仪表不整的员工,不得进入工作现场,并做缺勤处理;
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