如何首次与企业客户面谈,满分答案.docxVIP

单选题 1. “问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和：?√ A??封闭式问 B??发散式问 C??展开式 D??辐射式 正确答案：?A 2. 聆听时要注意体态，下列做法不合适的是：?√ A??身体后仰到靠背上 B??浅坐 C??有目光交流 D??点头附和 正确答案：?A 3. 在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是：?√ A??那没关系！我下次再约。 B??看不出来，王总还会使用电脑啊！ C??我先发一份传真给你，业务员随后就到。 D??其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？ 正确答案：?B 4. 首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象，下列做法不恰当的是：?√ A??穿行服 B??以金融人员的标准要求自己的言谈举止 C??用几个银行专业术语唬住客户 D??资料齐全，摆放整齐有序 正确答案：?C 5. 在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是：?√ A??表示客气 B??打招呼 C??谈成业务 D??暖场 正确答案：?D 6. 寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是：?√ A??天气 B??创业经历 C??家庭子女 D??银行产品 正确答案：?D 7. 当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是：?√ A??简单对对方做出否定批评 B??指责对方 C??指出对方错误的同时提出正确的建议 D??对对方的人品、动机进行否定 正确答案：?C 8. 在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是：?√ A??问 B??听 C??记 D??说 正确答案：?A 9. 研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的：?√ A??10% B??40%-60% C??60%-80% D??100% 正确答案：?C 10. 同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括：?√ A??情绪同步 B??心理状态同步 C??生理状态同步 D??语言同步 正确答案：?B 判断题 11. 客户经理要给下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法：?× ?正确 ?错误 正确答案：?正确 12. 首次拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 13. 在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说??。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 14. 如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 15. 朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确