任我行ECT课件.doc

客户关系管理总报告 题目: ECT协同客户关系管理系统 学 号:11637 姓 名: 指导老师: 杜 栋 2014年10月 目录 前 言 4 第一章 系统的安装配置 5 1.1 数据库SQL SERVER 2000 安装 6 1.2 ECT的安装配置 10 第二章 任我行ECT具体参数配置 16 2.1 如何登录系统 16 2.2 基本功能概览 17 2.3 系统初始化 19 2.3.1 建立组织结构图 19 2.3.2 建立职员信息并授权为操作员 21 2.3.3 建立产品基本信息 23 2.3.4 客户管理配置 25 2.3.5 销售管理配置 29 2.3.6 目标管理配置 31 2.3.7 流程管理配置 31 2.3.8 服务管理配置 33 2.3.9 公司平台配置 34 2.3.10编辑器模板设置 37 第三章 任我行ECT的应用 47 3.1 客户管理 47 3.2 销售管理 58 3.3 服务管理 64 3.4 流程管理 65 3.4.1 工作活动 65 3.4.2 费用管理 67 3.4.3 报价管理 67 3.4.4 合同管理 68 3.4.5 工作流管理 68 3.4.5