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客运组织规则 深圳市地铁三号线运营公司 目 录 1 范围 1 2大客流组织办法 1 3设备故障时的客运组织 8 4客运衔接办法 8 5客伤事件的处理 9 6乘客纠纷事件的处理 13 7乘客投诉的处理 14 8乘客遗失物品的处理 17 1 范围 本标准规定了深圳地铁龙岗线客运服务工作中有关车站日常客流组织、大客流组织、客运设备故障时客运组织办法、枢纽站客运衔接、客伤处理、乘客纠纷事件处理、乘客投诉处理、乘客失物处理方面的原则及要求。 2 引用标准 3 车站日常客流组织 客运组织原则： 客运组织流程： 2 大客流组织办法 2.1 大客流定义：指由于节假日、运动会或演唱会等临时性活动，地铁车站较日常有明显增加的客流。 2.2 大客流的分类及特点 2.2.1 元旦（新年） 元旦假期相应较短，而且离春节不远，节日期间每天客运量波动不大。12月31日通常会有一些欢庆活动，服务时间相应延长，短时间客流冲击较大。 2.2.2 春节 春节是我国的传统节日，政府和民间通常组织烟花表演等欢庆活动，对个别站客流影响较大、较集中。 春节期间，受春运长途客流影响，地铁车站持续保持较高的客运量，期间携带大件行李的乘客较多。 2.2.3 清明节 清明节是短假期，客流变化原因主要是市民的拜祭活动，该季节通常是阴雨天气。 2.2.4 五一劳动节。 只有3天的假期，预计以短途外出