泉州恒大御景湾销售案场品质提升方案资料.pptxVIP

;建筑的外观和内饰可以复制，但不可复制的是服务。因而在销售案场服务中，我们提出：“服务为本，礼仪是金”的理念。;一、礼仪篇;中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。 ——《左传·定公十年》 良好的仪态不仅可以给宾客带来舒适的心理感受，同时也能反映出服务人员的内涵和服务水平。反之，一些不良的仪态也会使服务大打折扣，因此，我们要求工作人员必须注重服务细节，养成良好的行为习惯，更好地为客户服务。;二、服务篇;1、客户由车场步入案场时由车场岗秩序维护员对讲机通知迎宾岗和水吧台做好接待准备； 2、客户落座后及时询问客户所需饮品种类（温水、茶水、咖啡、奶茶等），并按客户要求提供服务，同时奉上茶点，必要时需同时准备烟灰缸、纸巾、火柴、充电线等物品，并做好巡场工作； 3、客户在置业顾问陪同下前往样板房参观时，门岗需及时通知样板房迎宾岗及样板房服务员做好接待准备； 4、接到通知后，相关岗位迅速调整状态，迎接客户到来。; 销售案场、样板房、园区等内外部环境，或多或少也会对客户产生影响，我们在强调礼仪、服务的同时，也需要关注环境的细节，忽略了这一点，就很难使我们的服务尽善尽美，因此还要根据现场的实际情况，尽最大的努力，营造星级的氛围。;1、背景音乐 购置迷你小音箱，在样板房内播放优美柔和的轻音乐，音量控制以不干扰客户为宜。