危机管理(简约版)课件.ppt

课程简介 课程内容 一、危机意识 二、危机防范 三、危机处置 课程形式 观片、看图、说事、模拟、析例、互动 教师简介 中国浦东干部学院教学研究部副教授，复旦大学法学博士，清华-哈佛首期应急与危机管理国际高级研修班学员。先后为全国市地党政领导干部一把手专题研究班、全国省级工会新任主席培训班、北京政法系统中青年领导干部培训班、四川省地震灾区干部培训班等100余班次数千名领导干部讲授“群体性事件处置：防控与决策”、“公共事件处置典型案例分析”、“危机管理与媒体沟通”、“领导干部如何应对和处置网络公共事件”等课程。2010年9月27日，习近平副主席观摩了危机管理情景模拟课程。 办公室电话：021手机 电邮：jjyu@ 一、危机意识 1、系统观念 2、身份观念 1、系统观念 社会系统 国际社会系统：国家间战争。 国家社会系统：动荡、骚乱、不宁… … 发展的关键期 改革的攻坚期 系统风险1：征地类事件 河北定州事件：2005年6月11日，因土地征用补偿款问题，黑社会在原定州市委书记和风的默许下，暴力驱赶村民，发生冲突。 系统风险2：拆迁类事件 2008年6月12日上海闵行拆迁 观摩视频： 对抗拆迁的有组织行为 系统风险3：劳工利益类事件（2009年吉林通钢“7·24”事件） 系统风险4：社会泄愤类事件 系统风险5：偶然因素类事件 交通事故引起的群体性事件 政府搬迁引起的群体性事件 非正常死亡引起的群体性事件 因购房引起的群体性事件 小结：大系统对小系统及个体的影响 大系统的复杂性、不确定性， 增加了小系统和个体的风险， 发生危机的概率增大， 危机造成的后果更严重。 2、身份观念 （1）体制内和体制外是有区别的。 （2）身处不同系统的风险会不同。 （3）个人行为将会影响整个系统。 （1）体制内和体制外的区别 身份上的区别 保障上的区别 期望上的区别 行为上的区别 （2）不同系统的不同风险 政府系统（不同职能部门） 国企系统（垄断与非垄断） 高校系统（行政与教学人员） 军队系统 ……… （3）个人行为对整个系统的影响 系统中的个人代表的是整个系统； 个人的行为会被贴上系统的标签； 个人的行为影响的是整个系统。 小结：强调身份观念的意义在于 认清自己的身份角色 了解所属系统的期望 把握自身的行为要求 二、危机防范 小故事1： 战国时的魏文侯问名医扁鹊说：“听说你有兄弟三人，都在行医，那么你们当中，谁的医术最为高明呢？” 扁鹊回答说：“其实我的大哥最为高明，他目光犀利，一眼就可以看出得病的征兆，可以在疾病尚未形成之前先把他治愈，所以他的名声并没有外传，只有我们自家人知道。二哥次之，他为人治病，可以把刚刚开始发作的小毛病治好，所以他的名声也只在家乡流传，没有传播到太远的地方。我其实是最差的，我治病的时候，一定要等到病入血脉的时候才能诊断得出，所以要使用猛药，大动干戈，结果反而名声远播了。” 魏文候听了，深有感悟。 小故事2： 有一家人灶上砌了一个直直的烟囱，靠近烟囱的地方还堆积着很多柴草。一位客人看到这个情况认为很危险，建议应该把烟囱改成弯曲的，柴草搬远一点，否则容易失火。但主人不以为是。 过不多久，他们家果然失火，邻居纷纷来帮忙总算把火给扑灭了。这家人为此大摆宴席，答谢邻居。凡是被烧得焦头烂额的人都被奉为上座。但那个劝他采取防火措施的客人却没有被请来。 其实，如果主人听从客人的劝告，就不会有火灾，也就根本不用破费请客了。 言论须谨慎 郑州市城市规划局副局长逯军 ：“替党说话，还是替老百姓说话？ ” 行为须端正 重庆市垫江县城管队员坐在执法车上以不雅姿势让人擦鞋，被人拍下照片于2010年6月4日挂在当地论坛后，被各地网站疯狂转载。垫江县市政园林局负责人6月9日证实，涉事的两名城管队员已被罚待岗一个月，所在中队的中队长被撤职，其他相关人员也被追究责任。 注意私人物品 周久耕戴的手表和抽的香烟 小心被“网晒” 小心被“下套” 有媒体报道，重庆市江津区委书记王银峰以“影响政府办公楼的风水”为由，要求当地一个合法楼盘水映康城项目停建。 2010年10月12日，江津区人民政府新闻办发表声明反驳这一说法，称水映康城E栋正好建设在城市景观轴线上，不是挡住了政府的“风水”，而是挡住了老百姓的风景。 10月13日，江津区政府新闻办发布声明，称有关该书记谈风水的报道严重失实。 10月14日，江津区政府又举行新闻发布会，该书记否认说过有关风水的话，并称“录音有本事就发到网上来”。 14日下午，一段“书记”的录音就被公布在了网上。 重庆