护士礼仪培训⑥剖析.ppt

一切从病人的需求出发 新入院病人来到病区，护士应起立问候。 病人在护理站办理住院手续后，应尽快引导病人去病床。 责任护士不应在护士站测生命体征和查体。 护士的首问负责制 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。 作为被病人首次问到的护士，不应该推脱，应尽力解决。 护理的理念：以病人为中心。 呼叫器不能代替观察巡视器 操作前的礼仪 护士举止要端庄，大方，热情，友好，充分体现对并人的友好和关心。 操作前应耐心的给病人做好解释安慰工作。已取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。 操作中礼仪 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中，通知你接电话，应转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊的完成操作。 操作后礼仪 诚恳的致谢，尊重患者：操作完毕后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合的配合看作是对护理工作的理解和尊重。 亲切嘱咐，真诚安慰：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰。 催缴住院押金礼仪 为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应将补交住院押金的事告知患者家属而不是患者。 对待病人家属礼仪 对待病人家属应该和蔼，热心，耐心。 家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。 出院道别 出院道别是我们对病人关爱的延续。 临别的时候表达友好祝愿是增进护患关系的良好时机。 出院宣教及随访 护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教及服药告知。 必要时可根据病情给予书面的健康指导。 主动给病人提供专家坐诊时间，告知病人定期复查，如有不适，应及时来医院就诊或电话咨询。 护士社交礼仪 见面礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 见面礼仪 护士与护士之间 护士与医生之间 护士与领导之间 护士与病人之间 护士与家属之间 电话礼仪 接电话时 打电话时 转接电话时 电话回访时 电梯礼仪 遇患者乘坐电梯应主动协助患者，应做到先让患者乘坐电梯 遇患者下电梯时应主动帮患者下电梯。 遇为重患者乘坐电梯时，应主动乘坐另一部电梯或走楼梯。 塑精品医院做品牌护士 谢谢聆听！ 相信自己，你最美！！！ 护士礼仪 神经内科护师：范雪梅 2013-3-13 前言 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好医患和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 护士礼仪 护士仪容仪表 护士工作礼仪 护士社交礼仪 护士仪容仪表 护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。 护士的发型 戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 护士的工作妆（1） 美观原则： 化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。 自然原则： 化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。 护士的工作妆（2） 得体原则： 化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡， 社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。 协调原则： 在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调 护士的工作妆（3） --化妆的禁忌 勿当众化妆 勿在异性和患者面前化妆 勿化浓妆 护士的着装 按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 规范的仪态 1.表情 2.眼睛 护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而 不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。 微笑 对新住院的患者给予微笑会消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替，同时微笑服务可以使患者的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时心理和精神上也有了很大的满足。 微笑是最廉价的奢侈品。 姿势 站姿 护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈、自然站立、平视、微笑、双手自然下垂或体