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受控文件章 封盖位置 受控文件章 封盖位置 哈尔滨太平戴维斯物业管理有限公司︱工作手册（B类） 86.保安部管理目标 版本：A/1 编码：SHWY-YW-BA-MB01 编制：品质部︱审核：贾大伟︱批准：张建华︱生效日期：2016-01-01 1.目的 明确本部门年度管理目标。 2.范围 保安部。 序号管理内容年度目标测算依据1责任安全事故率无2保安服务业主满意率95%满意调查问卷数量/调查问卷总数量×100%3专项投诉率10%以内入住总户数/有效的专项投诉次数×100%4专项投诉处理率100%处理的专项投诉数量/专项投诉总数量×100%5专项投诉回访率100%专项投诉回访数量/专项投诉总数量×100%6员工培训率100%培训人数/部门员工人数×100%7员工培训合格率98%培训合格人数/培训人员总人数×100%8园区责任治安案件3次内/年以辖区公安部门记录为准9园区责任刑事案件无以辖区公安部门记录为准10责任火灾发生率无以辖区消防部门记录为准11突发事件处理率100%处理的突发事件次数/突发事件总次数×100%12外来车辆管理率100%管理外来车辆次数/外来车辆进出总次数×100%13园区巡逻率100%巡逻面积/管理面积×100%14违章发