公共汽电车客伤预防教育教程解读.ppt

一公司业务科 2013年11月26日 一公司业务科 客伤事故预防 2013年11月26日 一公司业务科 什么是客伤事故 ?客伤事故是指车辆在线路营运中因紧急制动、路面颠簸、开关门操作不当、司乘配合失误，使乘客受伤或物品受损而造成的事故。 2013年11月26日 一公司业务科 客伤事故的危害 客伤事故给伤者带来身体上、精神上的伤害，给伤者家庭带来不必要的麻烦，打乱了伤者家庭正常的生活规律。而客伤事故给企业带来少则几百数千，多则上万，甚至数十万的经济损失。 2013年11月26日 一公司业务科 客伤事故的危害 客伤事故多造成年龄较大的乘客，其中以女性乘客居多。 客伤事故造成的伤害有，软组织挫伤、脑外伤、蛛网膜下腔出血、手脚骨折、股骨骨折、腰椎、胸椎压缩性骨折居多，甚至死亡。 2013年11月26日 一公司业务科 引发客伤事故的原因 客伤事故与交通事故有他的共同点，也有他的不同点。共同点是同样是造成人员伤亡，不同点是交通事故的预防可控性比较强。交通事故只要驾驶员遵守道路交通法规和按照操作规范驾驶，事故是可以避免的，而客伤事故的预防不单单是只驾驶员个人能够控制的，他主要来自三个方面。 2013年11月26日 一公司业务科 引起客伤事故的原因 驾驶员自身因素是造成客伤事故的一个主要原因： 一、操作不当：起步不平稳、进站不提前减速、急停急走； 二、违章行为：超速行驶、转弯过快、未遵守三秒法则； 三、安全意识不强：对特殊乘客照顾不周到 2013年11月26日 一公司业务科 引起客伤事故的原因 机动车辆、非机动车辆、行人交通安全意识薄弱，特别是非机动车辆无视交通法规，给正常行驶的公交车带来极大的安全隐患 2013年11月26日 一公司业务科 引起客伤事故的原因 乘客：乘客乘车过程中出现一高一低两种现象，一是乘客的乘车自我保护意识很低，二是发生事故后乘客的维权意识很高。根据合同法规定乘客买票上车我们有责任把他们安全的送往目的地，而不是送往医院。但是车辆在运行中不是静止的，存在着起步、加速、减速、上坡、下坡、转弯、刹车、停车等动态。 2013年11月26日 一公司业务科 引起客伤事故的原因 一些乘客在乘车时随意走动，换位子，没到站提前起身，或是有位子不座、不扶好导致摔伤。 2013年11月26日 一公司业务科 引起客伤事故的原因 其它的原因：如车辆设施设计不合理，车门离地板间隙太大、扶手过低、广告板与扶手之间的空隙太小，这些都是造成客伤事故的因素。 2013年11月26日 一公司业务科 怎样预防客伤事故 车辆起步平稳，进站提前减速，做到慢速进站平稳停车。保持中速行驶，通过颠簸路面要慢，遇路面不平或颠簸，则要适当地降低车速、选择较为平坦的路段缓慢通过，否则对于老年乘客易造成脊椎压缩性骨折。 2013年11月26日 一公司业务科 怎样预防客伤事故 车辆制动要柔。行驶途中，要认真观察其他车辆、行人的行进动态，提防机动车辆突然停车、非机动车辆截头猛拐以及行人横穿道路。制动轻柔、做好预防，避免因紧急制动造成乘客摔伤。非迫不得己，一般不要使用紧急制动，多使用轻柔的预见性制动。 2013年11月26日 一公司业务科 怎样预防客伤事故 遵守“三秒法则”。开关门时提醒乘客不要站在车门踏脚处，车辆关门时应确认无乘客上下后再关闭车门，遇行动不便的乘客上车后等其坐稳扶好再起步。同时利用等红灯、堵车的时候用话筒、报站器宣传安全乘车知识，告之乘客车辆在行驶中请坐稳扶好，做到车动人不动，待车辆停稳后再起身。 2013年11月26日 一公司业务科 预防客伤知识 一耐心、两个等候、三个提醒、四个一点 一耐心：遇老年人上下车时做到耐心不催促。 两个等候：停车后等候三秒开门，关门后等候三秒起步。 2013年11月26日 一公司业务科 预防客伤知识 三个提醒：提醒老年乘客上车后坐稳扶好、提醒老年乘客下车待车辆停稳后起身、提醒车内乘客做到车动人不动。 四个一点：起步稳一点、进站时慢一点、开关门多关注一点、动员让座多宣传一点。 2013年11月25日 一公司业务科