管理学-张钢(06.07.15)教程解读.pptVIP

管理学精要 张钢 浙江大学管理学院 zg@zju.edu.cn 课程主要内容 管理者的能力与角色 管理的基本内涵 管理过程的内在逻辑 决策 管理的基本原则 管理发展新趋势 一、管理者的能力与角色（I） 卡茨的管理者能力三要素模型： 高层 中层 基层 一、管理者的能力与角色（II） 明茨伯格的管理者角色观点： 人际关系方面的角色有3种： （1）挂名首脑（作为一个组织的代表执行礼仪和社会方面的职责） （2）领导者角色 （3）联络者角色（特别是同外界联系） 一、管理者的能力与角色（III） 信息传递方面的角色有3种： （4）信息接受者角色（接受有关组织的各种信息） （5）信息传播者角色（向下级传达信息） （6）发言人角色（向组织外部传递信息） 一、管理者的能力与角色（IV） 决策制定方面的角色有4种： （7）创业者角色（从组织和环境中寻找机会发动能够带来变革的计划） （8）故障排除者角色 （9）资源分配者角色 （10）谈判者角色（与各种人及组织打交道） 二、管理的基本内涵 ● 组织管理的前提：权威的确立、合理的分工 ● 组织管理的界定： 泰罗的定义——确切了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。 德鲁克的定义——管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 ● 组织管理意味着什么——目标、协调、有效性 三、管理的基本内涵(II) 目标（个体+组织） 协调（差异+一致） 三、管理过程的内在逻辑（I） 1 管理过程的五个环节： ●决策 ●组织 ●领导 ●控制 ●创新 三、管理过程的内在逻辑（II） 2 管理过程的五个环节间的内在逻辑关系： 四、决策（I） 1 决策及其基本要素 ●决策是人们为了实现一定目标而制定行动方案、准备实施，并对后果承担责任的活动；决策也是一个提出问题、分析问题和解决问题的过程。 ●决策的要素：决策者，决策目标，自然状态，备择方案，后果，状态、方案与后果三者间的对应关系。 四、决策（II） 2 决策过程 四、决策（III） 决策的客观前提： ●外部环境 -经济 -技术 -社会 -自然 -人口与教育 ●组织条件 四、决策（IV） 决策的主观前提： ●选择性知觉 ●重构式记忆 ●直觉、锚定与归因 社会认知过程中的错误判断 四、决策（V） 故事1： 2000年，美国社会心理学家克鲁杰和敦宁公布了他们以康奈尔大学的各国留学生为对象的研究成果。克鲁杰说：“我们一次次地发现那些能力较差、并不称职的人，常常认为他们的表现要比同事好。”他和敦宁研究了人类的多种工作能力，包括逻辑判断、语法和幽默感等，发现基本上并不具备上述能力的人并不能认识到这一点，而具备这些能力的人则常常自我检讨，显得不太自信。这种现象的存在，与一个人是否谦虚并无关系，而是因为能力较差的人同时缺乏一种自我评价的能力，当他们对自己的实际能力有足够判断力时，常常就会发现自己各方面的能力远远不够杰出。 研究人员还对医生和枪支爱好者进行了类似的能力测试。他们发现，医生对自己确诊能力的评估常常过高，而枪支爱好者对枪支安全性的了解也并不象他们自己认为的那么多。 那么，人们到底应该相信谁呢？是承认自己能力不够的人还是对自己能力充满信心的人？ 四、决策（VI） 决策的互动前提： 社会易化（Social facilitation）：社会心理学家奥尔波特的研究发现，对于那些简单的、熟练的行为，人们在有旁观者在场时通常能做得更好；但是对于那些复杂的、还没有掌握好的技能，人们在有他人在场时则会表现得不好。后来的研究进一步发现，即使其他人并没有实际在场，只要是人们预期到自己的行为会受到其他人的评价，这种促进或损害的效应也会发生。 社会懈怠性（Social loafing）。 从众。 少数派影响。在少数派的意见保持一致和稳定的情况下，可以影响大多数。 群体盲思（Groupthink）：是指心理活动的效率、对现实的检验以及道德判断的一种退化，这种退化来自于群体内压力。当群体具有凝聚力而且相对不受外界影响的时候，群体忠诚和从众压力会导致群体盲思。 群体判断一定比个体判断更为准确吗？ 四、决策（VII） 决策方法： 1 个体辅助决策方法 2 群体辅助决策方法（斯尼泽克1989年的研究） （1）一致意见：即面对面讨论，直到形成所有成员都接受的意见； （2）“辨证”