同理心教程解读.ppt

团队精神积分榜 共同语言 三重概念： 1. 辨 识：抓住当事人的内心世界 2. 反 馈：将此辨识反馈给当事人 3. 非赞同：不一定代表赞同当事人 的观点 同理心练习(一) ◆该你去倒垃圾了吧！ ◆今晚有个宴会，我真等不及了！ ◆ 看来我无法按时完成这份报告了。 ◆ 你确定刹车没问题吗？ ◆ 我终于加薪了！ ◆ 你们的东西怎么这么贵？ ◆ 你能行吗？ ◆ 我太太一点都不了解我。 ◆ 你简直跟你妈一个模样！ 同理心练习(二) ◆别人指出你的不足…… ◆一位一向表现良好的员工，突然抱怨了起来…… ◆电话铃声响起…… ◆客户打来一个怒气冲冲的投诉的电话…… ◆客人正走进门…… ◆有人穿了一件新衣服…… ◆进门时，发现太太对你爱理不理…… ◆客人对酒店服务员随便说了一句： 　我一般都习惯用××牌洗发水，你们这有没有？ 优点? 1、 □ 富于冒险 □ 适应力强 □ 生动 □ 善于分析 2、 □ 坚持不懈 □ 喜好娱乐 □ 善于说服 □ 平和 3、 □ 顺服 □ 自我牺牲 □ 善于社交 □ 意志坚定 4、 □ 体贴 □ 自控性 □ 竞争 □ 令人信服 5、 □ 使人振作 □ 受尊重 □ 含蓄 □ 反应敏捷 6、 □ 满足 □ 敏感 □ 自立 □ 生机勃勃 7、 □ 计划者 □ 耐性 □ 积极 □ 推动者 8、 □ 肯定 □ 无拘无束 □ 按部就班 □ 羞涩 9、 □ 井井有条 □ 迁就 □ 坦率 □ 乐观 10、□ 友善 □ 忠诚 □ 有趣 □ 强迫性 11、□ 勇敢 □ 可爱 □ 外交手腕 □ 细节 12、□ 令人高兴 □ 贯彻始终 □ 文化修养 □ 自信 13、□ 理想主义 □ 独立 □ 无攻击性 □ 激励性 14、□ 感情外露 □ 果断 □ 尖刻幽默 □ 深沉 15、□ 调解者 □ 音乐性 □ 发起者 □ 喜交朋友 16、□ 考虑周到 □ 执着 □ 多言 □ 容忍 17、□ 聆听者 □ 忠心 □ 领导者 □ 活力充沛 18、□ 知足 □ 首领 □ 制图者 □ 惹人喜爱 19、□ 完美主义者 □ 和气 □ 勤劳 □ 受欢迎 20、□ 跳跃型 □ 无畏 □ 规范型