什么是QCC教材.ppt

圈员能力怎么来的？ 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.缩短病房取急药的作业时间 3 3.3 3.2 3.9 13.4 2 2.降低住院药房配药的错误率 5 4.6 4.1 3.5 17.2 1 ◎ 3.降低住院药房之作业成本 5 2.4 1.7 2.7 11.8 6 4.减少病区急药和退药率 1 4.6 4.3 3.4 13.3 3 5.提高住院药房同仁的凝聚力 3 3.3 3.1 3.6 13 4 6.提高护士、医生和我们药剂科的周转部的满意度 1 3.6 3.2 2.4 10.2 7 7.降低住院药房药品过期率 3 2.9 2.7 3.4 12 5 住院药房主题评价表 本次品管圈主题为：降低住院药房配药的错误率 满分=5分 圈能力=3.5/5*100% =70% * 什么是QCC Quality Control Circle(QCC)之简称 工作性质相近或相关的人组圈 针对所选定之部门内的问题 以自动自发的精神，结合群体的智慧 通过团队力量，运用各种改善手法来解决问题 使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的 * QCC 的基准精神 尊重人性 培育人才 集思广益 快乐工作 发挥潜能 改善组织体质 推动品管圈的理由 工作场所充满质量、成本及时间问题 解决问题的重要关键— 掌握在现场工作人员手中 是一充满改善意愿与创意的活动 * QCC 目标 组织铁三角的建立 以现场为改善重心 提高技术水准 改善作业士气 现场改善 提高技术 改善士气 品管圈活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 处置Action 无效果 品管圈的组成 由规划单位分派 自行组圈 圈 长 圈 员 辅 导 员 * 圈员的职责 热心参加圈会,积极的参与活动 圈会时活跃的发言,协助圈长建立活泼的开会气氛 热心的分担进行分配的实施项目 靠圈员自己的力量,建立良好的人群关系 透过品管圈活动消灭不良,保证质量 确保现场的安全及自己的安全 确实遵守作业标准、实施作业 造成光明愉快而有人生意义的工作现场 * 圈长的职责 领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制 建立全体圈员的良好人群关系 与其他圈长及建制之间保持良好的关系 协助圈长会议,推行委员会等活动 指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等 * 辅导员的职责 实施圈长与圈员的品管教育训练 培养圈员自动自发参与圈会的风气 促使品管圈活动与部内之日常业务完全接合 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力 选定活动改善的问题 对于品管圈本身无法处理问题给予协助和精神上的鼓励 辅导品管圈活动的持续性和永久性 协助圈会顺利进行 * 品管圈圈会 品管圈活动能否顺利进行,主要的是看能否透过充分的交换意见,提高全员的参与意识而定 任务: 1.由圈员全员的意思决定品管圈活动的进行方向 2.透过圈会达成圈员相互之意见调整、思想疏通 3.透过圈会充分发挥圈员的能力 阶段一 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽 某圈圈名票选表 编号 勾选处 圈 名 编号 勾选处 圈 名 01 □ 创 新 圈 08 □ 集 思 园 02 □ 宝 宝 圈 09 □ 愉 快 圈 03 □ 中 草 圈 10 □ 开 拓 圈 04 □ 快 乐 圈 11 □ 团 结 圈 05 □ 共 进 圈 12 □ 轻 松 圈 06 □ 蚕 圈 13 □ 真 诚 圈 07 □ WE DO圈 14 □ 选出我们圈的圈名、设计出专属的圈徽，我们的品管圈活动正式开始了~！ 阶段二 主题的选定 主题选定 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 头脑风暴＋亲 和 图（KJ） 记名式团体技巧、查 检 表 2 3 4 1 列出工作场所之问题点 对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价 决 定 主 题 决定主题之步骤 可协助之方法 Company Logo 主题选定-L型矩阵图 找出问题点的方向 日常管理指标 问卷调查 日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现（平时的开会纪录） 问题点书写格式 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 例如………… 降低 门诊药房 等候领药时间 提高 住院病人 满意度 如何选出改善主题? 决定问题点的重要度 依重要度决定主题 上级政策/重要性/迫切性/可行性 圈能力/平常接触到的/3-6个月能解决的 （一）主题选定 提升患者住院期间胰岛素