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公众的成功 —从独立到互赖 你不是一座孤岛! 你是各种人际关系的一个结点! 社会性是人的主要特性，个人不可能脱离社会而存在和发展，每个人在社会中都扮演着各种各样的角色，也时时刻刻需要与各种各样的人打交道。 人在本质上是社会性动物，那些生来就没有社会性的个体，要么比人类低级，要么是超人。而不能过社会生活的个体，或者自以为不需要因而不参加社会生活的个体，不是兽类就是上帝。 ---亚里士多德 群体的互赖关系必须以个人的真正独立为先决条件：爱人之前，先爱自己。 物以群分，人以类聚，一个人交往的朋友是什么样的人，他差不多也是什么样的人。 个人的成功除了修炼自身以外，在公众中的成功是更加重要的方面: ■人际交往是人健康成长的依托和基础条件。 ■人际交往是处世立业的重要学问和艺术。 ■人际交往是心理疏导和障碍治疗的一个重要资源。 我们可以看到这样的例子： “满腹经纶，怀才不遇” 在工作中和谁都合不来 没有什么贴心朋友 宿舍内同学关系紧张 夫妻关系岌岌可危的人 与父母有越来越多的隔阂 …… 主要观点： 1、当人际关系紧张时，首先审视一下自己做得如何。 2、维系人与人之间的情谊，重要的不在于言语或行为，而在于本性：表面工作只能得逞于一时，而不可能是一世；路遥知马力，日久知人心。 银行帐户 与  感情帐户 可存入“感情帐户”的六种主要存款： ■理解别人：视人之事如己之事 ■注意小节：小节非小事 ■信守承诺：不随便承诺，言出必践 ■阐明期望：开诚布公，坦诚相待 ■诚实正直：人前人后，一视同仁 ■勇于道歉：成熟的表现 礼貌、诚实、仁慈、信用等增加感情帐户的存款 粗鲁、轻蔑、威逼、失信等减少感情帐户的存款 ◆存款丰富: 信任高，沟通轻松，直接有效 犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人 　◆存款稀少或赤字: 关系紧张,互不信任,人际关系拉响警报。 ◆愈是持久的关系，愈需要不断储蓄。 人是社会的细胞,一对一的人际关系是社会关系的细胞。 问题的反面是契机。 习惯四： 双赢思维（think win-win） ——人际领导的原则 人际关系的六种模式： ■利人利己（WIN/WIN） ■损人利己（LOSE/WIN） ■损己利人（WIN/LOSE） ■两败俱伤（LOSE/LOSE） ■独善其身 ■好聚好散 利人利己者把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。 一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。 “双赢”，在经济学意义上是相对于零和而言的。意即在现实的经济活动乃至社会现实活动中，买卖双方的关系不再是“此消彼长”的简单线性关系，一个人收入的增加并不必然地导致社会上另外某个人收入的减少，获利不必然是以对他人的侵害为条件，而是指在经济活动中互利互惠，共同得利。 但是，“双赢”的含义决不仅仅局限于此，它预示着一种新时代的降临，预示着人和人、人和自然之间传统的紧张关系的消解以及建立在一种新的经济增长方式基础之上的，人与人、人与自然的全面协调发展、和平共处关系的形式。 “共赢”时代不是建立在人对人的依附或占有基础之上，而是相互促进，共同发展，是以增加社会总财富为其明显特征，以促进社会的全面进步和繁荣为目的的。（《共赢时代》） 个人的力量是很微弱的，只有以集体的力量解决问题，才可能更有效地调动各种资源。  从新增价值中获取自己应得的部分，而不是在零和博弈甚至负和博弈中通过简单的分配来获取别人的利益。  只要能清楚各方的根本利益所在，总会找到大家的共同点的。 一、双赢的品格 1、诚实正直 2、成熟 3、富足心态 1、诚实正直： 若对自己不诚实，就无法了解内心的真正需要，也就无从知道如何才能利己。 若对人没有诚信，就谈不上利人。 2、成熟： 有勇气表达自己的情感与信念，又能体谅他人的感受与想法； 有勇气追求利润，也顾及他人的利益； 勇气和体谅共存。 “己欲立而立人，己欲达而达人。” ——《论语?雍也》 译文：你自己想有所树立，马上就想到也要让别人有所树立；你自己想实现理想，马上就会想到帮助别人实现理想。 二、双赢人际关系 1、黄金法则 2、白银法则 3、互惠法则 1、黄金法则 “你想让人家怎样待你，你也要怎样待人家” ——《圣经·新约》 “己所不欲，勿施于人” 2、白银法则 “别人希望你怎样对待他们，你