中国职业经理人资格认证(70页)综述.ppt

中国职业经理人育成系统 北大研发 目录 第一章：职业经理人的自我管理 管理技能之一：角色认知························· 管理技能之二：时间管理························· 管理技能之三：有效沟通························· 第二章：职业经理人的绩效管理 管理技能之四：目标管理························· 管理技能之五：绩效评估························· 管理技能之六：激励 ························· 第三章：职业经理人的团队管理 管理技能之七：领导力 ························· 管理技能之八：教练 ························· 管理技能之九：有效授权························· 管理技能之十：团队建设························· 第四章：企业文化 第一节：企业文化是看不见的软件····················· 第二节：企业文化测评与主次文化····················· 第五章：如何提升职业经理的逆境商数 第一节：逆境的来源和作用························ 第二节：逆境的程度与压力现象······················ 第三节：逆境中如何让自我减压······················ 第六章：职业经理人的商务礼仪 第一节：商务礼仪的六大准则······················· 第二节：商务仪容礼仪·························· 第三节：商务接待礼仪·························· 第四节：商务谈判会议礼仪························ 第五节：商务通信电话礼仪························ 第七章：职业经理人谈判技能 第一节：谈判技能诊断·························· 第二节：谈判中应该主义的问题······················ 第三节：谈判技能···························· 第八章：职业经理人的沟通技能 第一节：沟通禁忌···························· 第二节：建立有效沟通的前提······················· 第三节：口头沟通技巧·························· 第四节：倾听的技巧··························· 第五节：非语言沟通技巧························· 第六节：精心遣词，悉心表达······················· 第七节：上下齐心，共创辉煌······················· 第八节：知彼知己，百战不殆······················· 第一章：职业经理人的自我管理管理技能之一：角色认知 作为职业经理 作为下属的角色--职务代理人 角色定位--------上司的“替身” 实际上不管组织架构多么庞大、组织链条多么长的企业，其实基本形成都是一个基本原理，都是由于上一层级忙不过来了，需要找一个“替身”，而出现下一个层级。这样我们就看到了下一层级的角色是什么了。他的角色就是一个层级的“替身”，或者叫“职务代理人”。 要通过这种“委托——代理”关系大大提高组织的效率，前提就是作为代理人，也就是作为各个层级上的经理人，必须准确认知自己的角色。 作为下属的四项职业准则 四项职业准则 准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或任命； 准则二：你的上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三：服从并执行上司的决定； 准则四：在职权范围内做事； 准则一：你的职权基础是来自于上司的委托获任命，你对上司负责； 我们之所以能够给下属发号施令，能够在自己的职责范围内进 行管理，法定的权力的基础就是来自上司的委托或任命，谁任 命你或者你对谁负责，这一点是非常明确的。 准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 当你对下属发表言论，或者是对下属的某些行为作出批评、处 理的时候，其实你不是代表你个人，你代表的是一个组织或者 是你的上司。 准则三：执行上司