如何当好中层主管(全)教材.ppt

如何当好中层主管 课程大纲 主管的角色定位 目标管理与跟进 时间管理技巧 自我管理与发展 员工激励技巧 一、主管的角色定位 ?? 主管的角色定位 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 管理的两难现象 主管与下属的关系: 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？ 案例研讨4： 一批新员工培训后上岗时，常常会导致生产问题发生，如品质的下降和成本的上升，交货期拖延。大概一段时间后才有所好转。 有何方法解决呢？ 案例研讨5： 国内约80%以上的企业有交货期延迟现象，导致客户报怨和索赔。主要原因是销售部、生产部和供应部的不协调、不配合，而且相互推委、彼此埋怨或指责，交货期成了老大难的问题。 如何保证客户的交货期？ 二、目标计划与跟进 目标管理和管理循环 如何制定好目标 目标卡和工作计划 如何进行目标追踪 1、目标管理和管理循环 提升管理绩效 结果和目标管理 凡事预则立，不预则废 为什么不习惯做计划？ 目 标 目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。 目标的层次： 组织的总目标 具体目标 组织层 专业系统目标 部门成果单位目标 成员个人目标 个人层 目标的分类 1、主要目标、次要目标 2、控制性目标、突破性目标 3、长期和短期目标 4、明确目标和模糊目标 5、定量目标和定性目标 工作目标的类型 达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标。 解决问题型工作目标 重点是找出问题的真正原因---WHY WHY WHY 例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行性工作的重点。 目标管理的热潮 日本：战后---75年 工作经验主义 90年代 能力主义 21世纪 业绩主义 运用---最主要的秘诀： 头脑中始终想到 “每天都有灵活、和谐的 经营管理目标产生” 目标管理循环 计划— 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表 执行——组织、人事、指挥 组织——合理分配工作任务 人事——人力资源规划 指挥——激励、领导、沟通 控制 ——设置标准控制运行 控制过程 目标的SMART要素 Specific (明确具体的) Measurable (可衡量的) Action-oriented (行动导向的) Realistic (务实可行的) Time-related (有时间限期的) 目标SMART练习 2007年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 客户满意度必须提高到95%以上 2007年部门费用成本不得超过50万元 你必须在半年内减肥20公斤 与下属制定目标 制定下属目标的误区： 下属各司其职，无必要对下属分解目标 没有让下属充分理解公司和部门目标 制定下属目标即分配工作，不管是否认同 制定下属目标太费事，管理太困难 目标与工作绩效很难一致 解决下属阻力的方法 解释目标带来的好处 鼓励下属自己设定工作目标 循序渐进 目标与绩效标准的统一 向下属说明你所能提供的支持 建立下属目标的步骤 第一步：解释和介绍组织和部门的目标 第二步：下属自我设定目标，并提出 工作标准 第三步：目标对话和沟通 第四步：确认并书面文字化 思考： 1、您这一时期的目标是什么呢？ 2、达到这一目标的措施手段是什么？ 前景不明确 大船的罗盘、灯塔 3、目标卡和计划 1、目标项目 把什么定成目标 2、完成标准 达到什么程度 3、措施手段 怎么办具体动作 4、日 程 表 具体时间日期 什么时间完成 5、评 价 柱