酒店服务礼仪培训精品课程.docVIP

酒店服务礼仪培训精品课程 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多的酒店拔地而起，作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。酒店服务礼仪培训课程是由资深礼仪讲师晏一丹老师主讲，酒店服务礼仪培训课程讲述了酒店员工在日程服务工作中应该注重的礼仪规范常识，更多礼仪资料请关注或致电0371-5376-7886咨询详细。 课程内容： 第一讲：员工的仪容仪表仪态 1、仪表 （1）工作时间应着规定的制服。 （2）保持衣着干净整洁。 （3）要佩戴标志卡。 2、面带微笑 1、微笑是世界共通语2、发自内心的微笑,体现了对客户的感谢3、真诚的微笑,带给顾客安心感 第二讲、酒店服务意识的提升 1、什么是正确的服务意识？ （1）我为什么而工作？ （2）我为谁而工作？ （3）我应该怎么做？ 2、打造阳光心态 （1）积极热情的服务心态 （2）主动贴心的服务心态 第三讲、酒店服务礼仪的规范 一、酒店员工电话服务礼仪 1、总机服务概况 2、服务人员接听电话礼仪 3、员工电话礼仪 4、电话交谈礼仪 5、电话服务的声音要求 ? 6、电话服务其他礼仪 二、酒店行李员服务礼仪 ?1、客人到店时行李员服务礼仪 ?2、客人离店时行李员服务礼仪 3、行李员服务礼仪注意事项 三、酒店问询服务礼仪 ?1、尽可能的满足客人