chap质量管理的八项原则课件.ppt

第2章 质量管理体系的基本概念 ISO9000：2000的主要内容 GB/T 19000—2000 引 言 0.1 总则 0.2 质量管理原则 质量管理体系 基础和术语 1 范围 2 质量管理体系基础 术语和定义 附录A A.3概念关系及其图示 本章主要内容 1.ISO9000系列标准的8项原则 2.ISO9000系列标准的12项基础 3.质量管理的基本术语 第1节 质量管理的基本原则 顾客导向 (Customer-focused Organization) 领导作用 (Leadership) 全员参与 (Involvement of People) 过程方法 (Process Approach) 管理的系统方法 (System Approach to Management) 持续改善 (Continual Improvement) 基于事实的决策方法 (Factual Approach to Decision Making) 与供方互利的关系(Mutually Beneficial Supplier Relationship) 顾客导向 顾客 customer （3.3.5）：接受产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 顾客导向 顾客导向 组织依存