问题分析与解决-冉云帆老师.docVIP

（KT团，企业培训团购网） 问题分析与解决 主题 主要学习目的 应该学习的知识与技巧 问题分析解决 学会工作中发现问题、分析问题，解决问题的方法技巧。 知识 ??问题的定义、解决问题的思维模式 ??不同性质问题的解决之道 技巧 ??如何发现问题 ??如何分析、解决问题的模型及方法 主要内容 一、 问题的定义与思维方式 ??案例分析：电梯拥堵的问题 ??案例结论：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别 ??案例分析：校区的停车场不够用的问题 ??案例结论： 1、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。 2、在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要 二、解决问题的思维模式 ??首先要形成解决问题的金字塔 解决问题金字塔的各种应用 5W1H与解决问题金字塔之间的关系 ??从结果出发去思考：逆向思考所有问题 从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向 “否定病”的症状与处方 ??整体性思维：不要沉溺于眼前事物 案例分析：思维略图在自助餐厅的运用 总 结 ??单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干 案例分析：二狗子的特征图 ?