TWI二天十六小时版教程.ppt

倾听的技巧 一、是否从头到尾听完对方的话 二、是否听取对方的话，也听出对方的感受。 三、是否微笑或点头，表示十分有兴趣的听。 四、是否说“是吗？”、“然后…”等词，以鼓励对方 继续说下去。 五、是否在谈到快乐的事时，跟着笑；谈到悲伤事时，也表 达悲伤，让感情充分的流露出来。 六、是否将谈话的要点记录下来。 七、是否考虑该如何回答对方的质问。 八、听不懂的时候，是否询问，或者加以确认。 九、是否不抱着批评的态度来听其谈话。 十、是否有时会重复对方所说的话。 增进人际关系四原则 告知工作情况 鼓励优良行为 异动事先沟通 发挥潜能志向 任何人对组织〈上司〉的两项基本要求： 1.要我做任何事情之前，讲清楚、说明白 2.我做的好不好，要回馈、告知 前辈─阿美 阿美在公司开厂之时就进入公司，她的操作技能及工作品质一流，受到主管张科长及同事们的认同。她也抱持着尽本份的态度来做好份内的工作。 近来，因市场竞争激烈，工厂全力推动降低成本，多能工培育及工作轮调…等活动，以提高公司竞争力 。大多数员工在主管们的指导下，全力配合，使职场呈现出活力与学习力。 可是，资深员工阿美不认同也不配合上述等活动，上班时间不参与，下班就走人… 。同时她经常在公开场合表示：「上班作完自己的工作就好了，我那有时间去做那些无聊的事…」当然阿美的言行也