MIS(第七章管理信息系统的运行维护和管理)研究报告.pptVIP

第四节 信息技术外包 “世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。” ——《世界是平的》作者：托马斯·弗里德曼 (Thomas Friedman) 业务外包得到越来越广泛的采用： 交易数量增加 交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性 外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包的 创新性得到了提高 第四节 信息技术外包 一、 IT服务外包和及其现状 二、 为什么要IT服务外包 三、 如何进行IT服务外包 与IT有关的业务流程咨询 IT结构及应用的设计 系统集成及应用实施 项目规划 定制软件的开发 简单及应用托管(hosting) 流程的外包(如Call Center服务) 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或交易市场的运作 IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级 IT服务业务主要分为三大类 业务 1. PC 2. IA 3. 局端产品 4. 外设 5. 部件 6. 软件 7. IT服务 9. 消费电子 10. OEM 11. 电信服务 专业服务 营运服务 维护服务 定义 一、 IT服务外包和及其现状 一、 IT服务外包和及其现状 IT服务业的价值链 IT系统的结构设计 选型和整合 IT和业务咨询 项目规划 主要