03_综合代维管理平台技术规范_编码技术规范v0.1.doc

中国移动通信企业标准 QB-×-×××-×××× 中国移动综合代维管理平台技术规范 ×××　System Technical Specification 编码技术规范 版本号 1.0.0 20××-××发布 20××-××实施 中国移动通信有限公司 发布 目 录 1 编号规范 1 1.1 工单编号 1 1.2 故障管理遗留问题编号 1 1.3 许可证编号 1 1.4 新产品编号 1 1.5 文档编号 1 2 编码规范 2 2.1 公共编码 2 2.1.1 省份代码 2 2.1.2 地市 3 2.1.3 工单类别 4 2.1.4 网络分类 5 2.1.5 紧急程度 8 2.1.6 满意度 8 2.2 新业务管理工单 8 2.2.1 新业务分类 8 2.3 故障处理工单 10 2.3.1 故障发现方式 10 2.3.2 故障影响业务类型 10 2.3.3 故障原因 10 2.4 投诉处理工单 11 2.4.1 投诉分类 11 2.4.2 投诉工单来源 12 2.4.3 投诉用户类型 12 2.4.4 投诉用户品牌 12 2.4.5 投诉原因 12 2.5 网络变更与配置工单 14 2.5.1 变更来源 14 2.6 应急预案演练工单 14 2.6.1 应急类型 14 2.7 流程变更工单 15 2.7.1 业务流程 15 3 修订记录 16 编号规范 工单编号 省份编号 代维工作类型 代维工单流程类型 年月日 编号 见省份编码 见代维工作类型编码 见代维工单流程类型编码 YYMMDD XXXXX（一天内顺序编号） 实例：河北、传输线路、故障处理、2012年1月28日生成的第123号代维任务工单编号为：HE-003-001-120128-00123 文档编号 公告编号 编码规范 公共编码 省份代码 No 省份名称 省份编码 总部 JT 北京 BJ 天津 TJ 河北 HE 山西 SX 内蒙古 NM 辽宁 LN 吉林 JL 黑龙江 HL 上海 SH 江苏 JS 浙江 ZJ 安徽 AH 福建 FJ 江西 JX 山东 SD 河南 HA 湖北 HB 湖南 HN 广东 GD 海南 HI 广西 GX 重庆 CQ 四川 SC 贵州 GZ 云南 YN 陕西 SN 甘肃 GS 青海 QH 宁夏 NX 新疆 XJ 西藏 XZ 地市 序号 省份 地市 安徽 淮南，宿州，阜阳，铜陵，巢湖，宣城，池州，淮北，芜湖，安庆，合肥，蚌埠，滁州，六安，黄山，马鞍山 北京 北京 福建 龙岩，泉州，漳州，厦门，宁德，莆田，福州，三明，南平 甘肃 天水，张掖，庆阳，甘南，临夏，陇南，平凉，定西，兰州，白银，酒泉嘉峪关，金昌武威 广东 湛江，汕尾，潮州，肇庆，汕头，梅州，广州，珠海，云浮，江门，清远，河源，佛山，茂名，揭阳，韶关，中山，东莞，阳江，深圳，惠州 广西 玉林，百色，南宁，桂林，防城港，梧州，钦州，柳州，北海，河池 贵州 铜仁，遵义，安顺，都匀，凯里，贵阳，毕节，六盘水，兴义 海南 海口 河北 邯郸，保定，秦皇岛，沧州，唐山，廊坊，邢台，石家庄，衡水，承德，张家口 河南 郑州，三门峡，漯河，驻马店，开封，商丘，平顶山，南阳，新乡，洛阳，焦作，许昌，信阳，鹤壁，周口，濮阳，安阳，济源 黑龙江 哈尔滨，双鸭山，佳木斯，绥化，牡丹江，齐齐哈尔，大兴安岭，伊春，大庆，鸡西，黑河，鹤岗，七台河 湖北 襄樊，荆州，江汉，咸宁，黄冈，随州，孝感，武汉，鄂州，宜昌，十堰，恩施，荆门，黄石 湖南 怀化，邵阳，张家界，岳阳，吉首，永州，郴州，娄底，株洲，湘潭，长沙，益阳，常德，衡阳 吉林 四平，通化，辽源，白山，珲春，梅河口，白城，长春，延吉，吉林，松原 江苏 镇江，南京，常州，连云港，泰州，南通，徐州，盐城，扬州，宿迁，苏州，淮安，无锡 江西 抚州，南昌，鹰潭，上饶，吉安，宜春，景德镇，萍乡，赣州，九江，新余 辽宁 营口，沈阳，鞍山，葫芦岛，大连，辽阳，铁岭，朝阳，丹东，锦州，盘锦，抚顺，本溪，阜新 内蒙古 集宁，锡林浩特，赤峰，海拉尔，临河，通辽，包头，乌兰浩特，乌海，巴彦浩特，呼和浩特，鄂尔多斯 宁夏 中卫，银川，吴忠，石嘴山，固原 青海 海东，玉树，海晏，格尔木，西宁，共和，黄南，德令哈，果洛 山东 德州，枣庄，日照，威海，济南，青岛，东营，聊城，滨州，莱芜，淄博，济宁，泰安，潍坊，烟台，菏泽，临沂 山西 晋中，吕梁，晋城，阳泉，朔州，太原，运城，忻州，大同，临汾，长治 陕西 咸阳，渭南，汉中，安康，商洛，铜川，宝鸡，榆林，