中国服务外包企业国际竞争力调研分析剖析.docxVIP

一、调查背景和目的 近年来，随着经济全球化的深入发展，全球服务外包产业竞争加剧，在国际市场上，既有印度、爱尔兰、澳大利亚等传统外包强国，又有菲律宾、印尼、马来西亚、墨西哥、南非、东欧诸国等势头强劲的后来者，全球服务外包接包国已迅速增至70多个国家，我国服务外包企业面临全球竞争的格局。 为深入贯彻《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》（国发〔2014〕67号）文件精神，根据国家软科学研究计划项目—《中国服务外包产业国际竞争力研究》的研究任务和要求，充分了解我国服务外包企业国际竞争力现状，挖掘企业开拓国际市场的优劣势，构建多元化市场新格局，以加快推动国内服务外包产业转型升级，不断提升国际竞争力，为下一步指导企业“走出去”提供意见建议，特组织服务外包领域中具有代表性的企业开展企业国际竞争力调研。 本次调查主要采用调查问卷的方式开展，通过网上和网下调查相结合。首先，通过各服务外包示范城市商务主管部门向各地企业发放调查问卷表，由被调查者自行填写；其次，在公网上公开发布调查问卷，通知由课题组筛选的服务外包企业上网填写，并由填写单位进行监督。 二、调查结果分析 （一）企业主要从事的服务外包业务领域 问卷调查数据显示，信息技术外包（ITO）仍然是企业的主营业务。ITO企业以从事软件研发及外包、信息技术研发服务外包和运营和维护服务外包为主。但业务占比较2013年比均有所下降，其中有56.8%的企业开展了软件研发及外包业务，较2013年下降3.1%，信息技术研发服务外包下降7.2%，而IT运营和维护服务下降较多，降幅16.3%。在业务流程外包（BPO）方面，业务运营外包服务较2013年上升幅度较大，从7.2%攀升至16.2%。而企业内部管理服务和供应链外包管理服务较去年相比有小幅下降，降幅分别为4.3%和3.1%。知识流程外包（KPO）中，医药研发外包及知识产权研发外包均稳定增长，增幅分别为1.4%和1.5。 （二）企业2014年服务外包业务收入情况 2014年服务外包业务年收入在50万美元以下的企业数占8%，50万美元～150万美元（含50万美元）的企业约占18%，150万美元～500万美元（含150万美元）??企业约占13%，500万美元～1000万美元（含500万美元）的企业约占20%，其中占比最多的为年收入1000万美元～5000万美元的企业，占比约为23%。占比最少的为年收入5000万美元～1亿美元（含5000万美元）的企业，仅为约3%。 （三）企业2014年服务外包业务同比增速 其中，服务外包业务同比增速有所下降的企业占到18.92%；同比增长0%（含）～5%的企业占比最大，为20.27%。增速超过40%以上的企业占9.46%。 （四）企业2014年的服务外包业务利润率 参与本次调查的企业中，超过一半的企业利润率在10%以下。其中，有39.19%的企业全年服务外包业务利润率在5%（含）到10%之间；其次为获得利润率在5%以下的企业，占比为21.62%。获得利润率较高的，即达到30%（含）～40%和40%以上的企业分别占比1.35%和2.79%。 （五）企业2014服务外包从业人员规模 从企业人员规模来看，100人及以下企业占31.08%，101～500人企业占比33.78%，501～1000人企业、1001～2000人企业及5001～10000人企业皆占8.11%，10000人以上大型服外包企业占比4.05%，500人以下的中小规模企业占到一半以上。 （六）企业人员成本占比情况 从各企业人员成本占比方面来看，人员成本占比普遍较高，人员成本占到50～70%的企业占据了半壁江山，70%及以上企业占达40.54%。而人员成本占比在30～50%的企业仅占9.46%。 （七）企业2014的服务外包从业人员流动率 从从业人员流动率来看，人员流动率5%以下的企业占16.22%，人员流动率在5～15%的企业占比超过50%，而从业人员流动率在30%以上的企业占比仅为6.76%。 （八）企业2014年的国际服务外包业务同比增速 有21.62%的受访企业承接国际服务外包业务量同比有所下降。而同比增速为0～5%的企业占21.62%，同比增速为5%～10%的企业占22.97%。总的来看，承接离岸业务增速较快的企业（占比40%、50%和50%以上）占12.17%。 （九）企业主要国际客户分布 在受访企业中，离岸服务外包业务的主要来源地是日本和美国。其中来自日本的业务有显著提升，达到58.1%，同比增幅21.3%；来自美国的业务占比达到47.3%，也增长了6.1%；来自欧洲和港澳台的业务比例也稳步上升，均达到28.4%。而韩国、拉美和印度三个发包区域有所缩小，其中印度较2013年下降了5.9个百分点。 （十）企业主要国际客户的行业类型 在受访企业中，承接的国