第八章QC新七种工具.pptVIP

QC新七种工具 管理学院 步磊 质量管理技术的新要求 能够整理语言资料 能够引导构思 能够细化计划和消除遗漏 有助于全体有关人员协作推行的技巧 有使有关人员都明确的技巧 能够反映事物本来面貌 QC新、老七种工具 新七种工具之一—关联图法 所谓关联图，就是对原因—结果、目的—手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找到主要因素和项目的方法 关联图示例 现有8个要素，已知其中1影响4、5，2影响1、3、6，3影响4，5受4的影响，8、5受6影响，7影响3、4、8。问：其中哪几个是主要因素，哪些是主要问题？ 关联图法的优点 （1）适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题 （2）经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点； （3）便于成员取得一致意见 （4）简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解； （5）易于补充和修改。 关联图的分类 按应用形式 多目的型和单一目的型 按结构 中央集中型、单向汇集型和应用型 关联图的绘制规则 1 组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。 2 将各要素或问题归纳成简明的语句或词汇，并用方框或圆圈括起 。 3 根据因果关系，用箭头连接短句。 4 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。 5 小组成员确认意见一致后定稿。 6 将图中要因用粗线圈起，将问题用双线圈起 。 主因和问题的判断 箭头只进不出的是问题。 箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。 箭头有进有出的是中间因素。 出多于进的中间因素叫关键中间因素，一般也可作为主因对待。 应用实例 某商厦自行车部自行车零件丢损严重的原因时找到下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失：管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。 新七种工具之二—亲和图法 亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita Jiko）先生所创造并在实践中推广应用的一种方法，又称KJ法。 亲和图法的主要工具是A型图解。A型图解就是把大量搜集到的某一特定主题的事实、意见或构思等语言资料，根据它们相互的亲和性（相似性）分类综合的一种方法。 A型图解适用范围 适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。不适用于速战速决的问题或简单的问题。 适用课题 确立事实 确立思想观念 打破现状 脱胎换骨，彻底更新 促进协调，统一思想 贯彻方针 A型图解的绘制过程 决定课题 收集语言资料 语言资料卡片化 整理、综合卡片 制作标签卡片 制图 口头发表 撰写报告 新七种工具之三—系统图法 系统图的绘制 减少因横向断裂带来的损失 新七种工具之四—矩阵图法 定义：从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它是通过多元思考明确问题的方法。 矩阵图的类型 L型矩阵图。这是最基本的矩阵图。它是由A因素和B因素的对应组成，适用于若干个目的和手段、原因与结果之间的关联。 T型矩阵图。实际上是由两个L型矩阵图组成的，即A因素和B因素，A因素和C因素分别对应的矩阵图。如成份－特性－用途，不良现象－原因－工序等等。 Y型矩阵图。由A因素与B因素 ，B因素和C因素，C因素和A因素三个L型矩阵图组成。 X型矩阵图。它是由A因素与B因素，B因素与C因素，C因素与D因素，D因素与A因素四个L型矩阵图组成。 矩阵的绘制 1 确定事项 2 选择对应的因素群。 3 选择适用的矩阵图。 4 用理性分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上作出相应关联程度的标志。 5 在行或列的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号作出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。 矩阵图的应用及实例 把系列产品硬件的性能和软件的性能对应起来，找出新产品开发或老产品改进的重点。 为使产品某种质量特性适应于多种质量要求。 明确应保证的产品质量特性及其和管理技能或保证承担部门的关系，使质量保证体系更可靠时，可用矩阵图找出关键。 明确产品的保证质量特性－试验、测量项目－试验、测量仪器之间的关系，强化质量评价体系时。 分析制造过程产生不良品的原因。 进行多变量分析，研究从何处开始，用什么资料，归纳成怎样的形式等。 新七种工具之五—矩阵数据分析法 所谓矩阵数据分析法，是当矩阵图上各要素间关系能够定量表示时，通过计算来分析、整理数据的方法。 矩阵数据分析法，是新七种工具中唯一利用数据分析问题的方法。矩阵数据分析法的主要方法是数量化方法和主成分分析法等方法的具体应用，属于数学上的多元分析方法。 新七种工具之六—过程决策程序图法(PDPC法) 定义:PDPC法是在制订计划阶段或进行系统设计时,事先预测可能发生的障碍(