泸州市城区普通住宅物业服务等级标准.docVIP

泸州市城区普通住宅物业服务等级标准 ? 一??? 级 ? 项目 内?? 容? 与??? 标?? 准 (一)基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 ?? ?2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备检修认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 ??? ?4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 ??? ?5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 ?? ??6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 ?? ??7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的物业服务和代办服务，公示服务项目与收费标准。 ?? ??8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况。 ??? ?9、每年至少1次征询业主对物业管理服务的意见，满意率85％以上。 (二)房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修并属于小修范围的，及时组织修复。 3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主