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为呼叫中心配备工作人员 09MBA中文一班 第三学习小组 为呼叫中心配备工作人员 加利福尼亚儿童医院为了进行重组及改进预约和挂号程序，决定建议呼叫中心专门用于处理预约和挂号 Creative Chaos咨询公司根据调查结果确定了工作日中每个小时的工作量，并根据医院工作人员情况设计呼叫中心人员配备。 工作日平均电话量 平均20%的电话来自于说西班牙语的人 题目a 为了接听所有的电话，呼叫中心工作日每两个小时工作轮换期间讲西班牙语的工作人员和讲英语的工作人员各需要多少？ 题目a 公式 取整问题 =IF(INT(C3/人均接听业务量)C3/人均接听业务量,ROUND(C3/人均接听业务量+0.5,0),C3/人均接听业务量) 全职员工情况1 个人全职员工每天可以工作8小时，但是由于要完成一些文书工作，这些员工每天只有4个小时可以接听电话。为了平衡计划，员工进行两小时轮换，分别接听电话和完成文书工作。全职员工每天的工作可以从接听电话开始，也可以从完成文书工作开始。 全职的员工或者只能说西班牙语、或者只能说英语 全职员工情况2 全职的员工讲西班牙语或英语，但是他们中没有一个是能够进行双语工作的 17时前每小时工资10美元，17时后每小时工资12美元 全职员工可以在7时到13时开始工作 全职员工情况调整 根据条件，我们关注的是员工接听电话的情况，可将条件简化为： 全职员