第六章 群体-精.pptVIP

第二节、工作群体与工作团队 工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。 工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 团队与群体的区别 群体 团队 目的性 弱 强 交往类型 人际 工作协作 能力 没有要求或相同 互补 灵活性 差 强 沙漠求生 你乘坐一架小型飞机从某地出发，但中途飞机失事，坠落在一片大沙漠中。除风扇外，飞机全部毁坏。赶在飞机爆炸前，你与其他的幸存者一起从飞机上抢救出15件物品（见下页）。 地面温度大致在44。C，现在时间是上午10点钟，每个幸存者身上都穿着短袖衫，长裤，都有一块手帕，一包香烟，一支圆珠笔，大致百十块现金。飞机的驾驶人员全部遇难，所以目前的方位并不清楚，只是在出事前一刻，机长曾说离这最近的机场大致在西南方向70英里，而且飞机已经偏离航线65里。 现在假设小组的人数就是幸存者的人数，你们决定原地等待救援，并且拒不单独行动。 你要做的是，根据抢救出来的15件物品对你在沙漠中生存的重要性排序，最重要的为1，最不重要的为15，然后整个小组再讨论出一个小组达成共识的答案，填在下页表中。 群体决策练习要点 避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向决策问题。 避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。 群体决策练习要点 避免使用诸如多数表决、平均、交易等“冲突减少”技术来达到赞同自己的目的。 将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。 避免讨论等级时作“输赢”论断，摒弃讨论中一些人赢，一些人输的观念。 将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背后原因。 经历阶段 美国著名心理学家莱维特（Harold J. Leavitt）发现当一个群体开会讨论有关问题而出现意见分歧时，会经历四个阶段： 群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。 群体规范的形成 正式规范 正式规范是由组织直接规定的。 非正式规范 非正式规范是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。心理学家谢里夫的实验研究 （1）让被试单独判断光点移动方向。 （2）大家互相讨论，形成共识。 （3）重新单独判断 探索阶段：群体成员按照自己的标准去看待和了解群体中其他成员的行为标准或业已存在的群体规范体系，彼此之间产生双向的接近和同化，努力寻找其中共同的因素并以此作为建立新的群体规范的起点。 形成阶段：不同的行为、价值和观念体系互相融合，通过心理和行为的互动过程，逐步形成某种公认的、可接受的、规范群体成员行为的标准。 定型阶段：通过群体和个人之间、个人和个人之间行为观念的交换、归属和服从过程，最终形成对群体所有成员具有共同约束力的行为规范体系。 （1）群体维持功能。 （2）行为预测功能。 （3）评价准则功能。 （4）对群体成员的约束和行为矫正功能。 改变规范的步骤 某一群体规范形成以后，如果不利于群体绩效的提高，应当加以改变。它包括三个步骤： （1）成员的共同性。群体的成员若是具有相同的背景、共同的爱好和兴趣、共同的利益等等，凝聚力就越大。其中，共同的利益和共同的目标是最为关键的因素，一个好的群体需要有一个众志一致的明确目标和利害关系。 （2）群体规模的大小。群体之所以存在，其必要条件之一是，群体成员要相互交往和相互作用。群体规模小，则彼此作用与交往的机会多，容易凝聚。一个非常大的群体成员之间彼此若不了解，这个群体就不大可能有强的凝聚力。在通常情况下，群体的大小与凝聚力成反比例。 （3）群体与外部的关系。一个与外界相对比较隔离的群体，它的凝聚力较好。群体存在外部压力时其凝聚力增强。因此，外来威胁会增强群体成员相互间合作的需要。 （4）成员对群体的依赖。个人参加一个群体是因为他觉得群体是一个有助于满足其经济和社会心理需求的集体。一个群体对于个体需求的满足程度越高，对个体的吸引力越大。 （5）群体的地位。在一个组织中，各个群体往往可以排列出等级地位。一般来说，群体在诸群体间所处的等级地位越高