办公室礼仪研究报告.ppt

引言： 不少人的大部分时间是在办公室渡过的，办公室里不仅有工作、有事业，还有许多的同事，每一个人都希望自己在事业上有所成就，在单位里受人欢迎，这一切的建立离不开礼仪。 总结： 在办公室男士一般着西服打领带。女士着装要注意美观大方，不可过分的夺目、薄透、瘦小和暴露，不宜浓妆艳抹，可化职业妆要尽量少的佩戴首饰。夏天要注意不能穿拖鞋、短裤、背心、甚至赤膊出现在办公室。 在办公室中注意的事项: 一、提倡讲普通话 二、自觉使用文雅词 三、随时检点语气 13张桌子时的桌次 四、宴请的程序 （一）迎接宾客 （二）引宾入席 （三）上菜 1．中餐上菜顺序 2．西餐上菜顺序 （四）祝酒 （五）送客 五、赴宴的礼仪 （1）接到宴请的请柬，应尽早答复。 （2）无论何种宴会，均需把自己打扮得整齐大方。 （3）按主人邀请的时间准时赴宴。 （4）到达宴会地点，应与主人打招呼，不管认识与 否，都要向其他来宾微笑点头致意。 （5）入席要遵守主人安排，就座姿势端正。 （6）宴请开始或结束都听从主人的招呼；散席时， 要与主人道别。 六、用餐的礼仪 （一）通用礼仪 （二）中餐礼仪 （二）西餐礼仪 一、谈吐礼仪 （一）精神专注 （二）态度坦诚 （三）亲切动听 （四）周到体贴 （五）有所顾忌 二、常用礼貌用语 （一）问候语 1．标准式问候用语 2．时效式问候用语 （二）迎送语 1．欢迎语 2．送别语 （三）请托用语 1．标准式请托语 2．求助式请托语 3．组合式请托语 （四）致谢语 1．标准式致谢用语 2．加强式致谢用语 3．具体式感谢用语 （五）征询用语 1．主动式征询用语 2．封闭式征询用语 3．开放式征询用语 （六）应答语 1．肯定式应答语 2．谦恭式应答语 3．谅解式应答语 （七）赞美语 1．评价式赞美用语 2．认可式赞美用语 3．回应式赞美用语 （八）祝贺用语 1．应酬式祝贺用语 2．节庆式祝贺用语 （九）推托用语 1．道歉式推托用语 2．转移式推托用语 3．解释式推托用语 （十）道歉语 （十一）其他 一、书信礼仪 （一）书信的基本构成 书信作为一种交际、交往的工具，有它相对稳定的结构。一般由信文和信封组成。信文内容包括称呼、启辞、正文、结语、署名、日期和附言。 冯玉祥先生亲笔书信 吕叔湘先生亲笔书信 （二）信文的书写格式及要求 1．称呼 2．启辞 3．正文  4．结语 5．署名 6．日期 7．附言 信文内容示意 （三）信封的写法 1．收（寄）信人的邮政编码 2．收信人的地址、单位 3．收信人姓名 4．寄信人地址 5．启缄 信封的写法 （四）书信的其他要求 （1）书写工整，字迹清晰。 （2）忌用红笔书写，因为红色代表的意思是绝交。 （3）打印信件要亲笔签名，否则此信不能作为凭 据使用。 （4）信纸折叠规范。折叠方法通常是将文字向外， 先横折两下再竖折一下。装入信封时应使信文 的姓名与信封的姓名方向一致。 二、常用礼仪文书 （一）常用礼仪文书举例 1．贺信 2．感谢信 3．邀请信、请柬 4．介绍信 （二）礼仪文书的写作格式 1．标题 2．称谓 3．正文 4．落款 （三）礼仪文书的基本要求 （1）应本着实事求是的原则，不夸大事实，更不能 弄虚作假。 （2）格式正确，语言规范，这是这类文书的一般礼 仪要求。 （3）字迹工整，切忌潦草，文面保持清洁。 （4）一般不能涂改，如必须涂改，应在涂改处加盖 公章，以保证其准确性。 三、电话礼仪 （一）“电话形象” 现代社会，电话成为广泛的交际手段。人们在电话的接打中了解对方的意图、性格、情绪、表情，因而产生了电话形象。因为电话是只闻其声不见其人（可视电话除外）的“未曾谋面”的交谈，但人们在使用电话时的种种表现，会使对方“如见其人”。 为使自己有一个良好的“电话形象”，应注意做到以下几点： （1）打电话时，音量适中，发音清晰，吐字准确。 （2）语气亲切、柔和，热情友好。 （3）语言简明，节约时间。 （二）打电话的礼仪 （1）选择打电话的合适时间。 （2）拟好通话要点。 （3）语言要规范。 （4）打电话时要了解对方的处境。 （5）拨错电话号码，应向对方表示歉意。 （6）受话人不在时，可请人转告，留言要简洁明了。 （7）打电话时应姿态端正，面带微笑。 （8）打电话的一方，应该先结束话题。 （三）接电话礼仪 （1）电话铃响后应马上接听。 （2）拿起话筒后，应礼貌问好并自报家门。 （3）确认对方姓名，注意礼貌。 （4）拿起电话时，请中断任何交谈。 （5）做好电话记录。 （6）代接电话。 （7）通话完毕应让对