第四章消费者的学习与态度.pptVIP

消费者学习 消费者学习是消费者在购买商品和使用商品过程中，不断获得知识经验与技能，不断完善其购买行为的过程。 通过正式与非正式的方法，消费者在消费活动中不断积累经验，获得商品知识与消费技能，形成消费观念，这就是消费者的学习。消费者不仅能够保存过去获得的经验，而且能够运用这些经验来改变或调整自己的消费行为。  对某品牌持续的满意，使得消费者在每次新的类似问题出现时，都购买这一品牌。 学习的作用 第一，获取信息。人几乎每时每刻都会接触到各种信息，消费者通过学习接收并反馈有用的信息。 第二，促发联想。学习的原理就是由刺激引发个体的反应，由此巩固下来形成固定的行为方式。而每一新的学习都是建立在原有学习的基础上，所以，联想伴随着学习的过程。 第三，学习有助于消费者决策。学习过程常常贯穿于消费者的购买决策过程。消费者通过学习，获取所需信息，对所要购买的商品有了大致意向后，在确定方案阶段，还有进一步掌握新的信息，作出最后决策。所以说，学习的过程，也是选择方案的过程。 4.1.2学习理论 （1）古典条件反射作用的定义与特点 一个中性刺激（如铃声）通过与无条件刺激（如食物）结合共同引起一个反应——与最初非常相似的那种反应（如唾液）。这个过程如图所示 。 古典条件反射的基本内容：揭示了刺激于反应之间的关系，并借助于刺激于反应之间已有的关系，经由练习而建立另一种刺激于同样反应之间的关系，