S店售后工作研究报告.ppt

东方万泉-售后部2012年工作计划 根据上图所表示，世嘉、凯旋、Ｃ５是网店主要盈利车型，怎么保障盈利车型的不流失，是客户管理的重中之重。所以，2012年建立分车型管理，针对盈利车型世嘉，制定东方万泉世嘉尊享服务行动.ppt行动，希望各部门配合实施。 4、出险用户的处理：2012年平房村大库到期，体育中心库房开始使用，2012年钣金喷漆重点工作：质量、速度。针对质量问题，加强各环节质检工作，层层把关，主要责任人为钣金喷漆车间主任，出现任何质量问题，钣金喷漆车间主任负主要责任。针对速度问题，初步方案是体育中心库房开始使用后，钣金喷漆分为两部分，主要部门在体育中心库房，负责三块以上8块以下的喷漆车辆维修，公司钣喷车间主要负责3块以下的快修和大事故车的维修，并且成立快修班组，使单块喷漆实现早10点以前送修、晚17点提车的快速服务，以速度和质量吸引用户到店进行钣金喷漆的维修项目。 东方万泉-售后部2012年工作计划 5、针对流失用户：在新车销量极具下降的情况下，我们对已经流失的用户开展针对性的活动，用最简单的快修、用最优惠的价格来换取用户一次到店，用真挚的服务来换取用户的一次称赞，用我们专业的换取用户的信赖，用真挚的服务来换取用户的一次称赞，相信用户会有继续到店的可能。2012年，售后部与客服部和营销部联手打造回家看看活动，吸引用户到店。 东方万泉-售后部2