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2014年2月11日 是 谁 叫 的 他 们 来 呢 ？ 目录 背景 壹· 场景 贰· 后话 叁· 思考 肆· 伍· 结语 案例背景 公司有台空调坏了，需要维修，科室里面的两个人分别给后勤部助理和维修工打了一个电话，告知这件事，而后勤部助理和维修工分别给为公司常年服务的两个服务商打电话。 【场景一】 小王：小张，我们科室的空调坏了，你 看什么时候来看一下啊，给修修啊？ 小张：好的，我一会就下去看看啊。 小张下去看了以后，发现是空调外机坏了， 就给修空调的打了一个电话，请他过来修 一下。 “ 而同一科室的小赵也发现空调坏了，他就把电话打给公司的水电工 小赵：刘师傅，我们的空调坏了，你看什么时候找人给修修啊？ 刘师傅：恩，我找人去修修。 刘师傅给另外一个空调服务商打了电话，让他来给修一下 【场景二】 “ 【场景三】 “ 没过多久，张助理请的人到了，将空调修好了，不久，水电工刘师傅叫的人也到了，这就让科室的人有些好奇，不是刚刚修好了吗，怎么又来了呢？于是将电话达到了后勤部，将这件事告诉了张助理，张助理也感到很迷惑，就去了他们科室。 小张：师傅，能问问您是谁让您来的吗？ 师傅：是你们的水电工啊，他说你们的空调坏了，让我来修的。 案例后话 事情最后得到了解决，，张助理对空调师傅说 了一些抱歉的话，然后请他走了 思考与分析 其实，这件事情很简单，无非就是请空调工来修出故障的空调，可是就是这么一件小事，却闹出这么大的一个乌龙，显而易见的是我们没有进行有效的沟通，导致物力、财力、人力的浪费。 文中缺乏沟通的有：小王和小赵、刘师傅和张助理，下面我们就对他们进行一下分析。 首先是小王和小赵，在小王打过电话后，又出现小赵打电话的事情，很明显，两人并未就这件事进行过沟通，两人出发点都是好的，但是导致的后果却不尽如人意。 再说刘师傅，刘师傅在接到空调故障的报告后，并没有将这件事同后勤部进行沟通，而是直接让服务商来修，出发点很好——想尽快修好空调，但是做了这件事后，应及时向后勤部报备。 最后，我们来说张助理，张助理在接到这件事情后，也没有及时向水电工通知，也是直接请的服务商，这就导致了部门内信息流通不畅，造成了后来的情况 纵观事件的本身，这个事件可以说是很小，很微不足道，但是就是这么一个微不足道的事情却告诉我们一个道理，沟通为什么这么重要。 作为一个企业，能否建立成熟的沟通机制，能否提供有效的沟通管道，能够进行有效的沟通，将对企业的人力、物力、财力等方面有很大的影响。 公司各部门之间，以及部门内部，如果能够进行及时、有效的沟通将会大大节约公司的人力、物力、财力，减少资源浪费，避免不必要的投入，保证公司健康、持续的发展！ 结束语
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