专业技术人员绩效管理与业务能力提升.doc

专业技术人员绩效管理与业务能力提升 上编 绩效管理 第一章 绩效管理概述------------------------------------------------------------------2 第一节-绩效（基本含义、四种绩效观、特点、影响因素）----------------2 第二节-绩效管理（概念、原则、基本流程、意义）-------------------------5 第三节-绩效管理在人力资源管理中的定位（与工作分析的关系、与人力 资源规划的关系、与招聘录用的关系、与培训开发的关系、与薪酬 管理的关系、与人员调配的关系）--------------------------------------11 第二章--绩效管理方法--------------------------------------------------------------------18 第一节-目标管理法（概述、实施、评价）-------------------------------------18 第二节-关键绩效指标法（内涵、指标体系的设计、KPI的建立方法）--22 第三节-平衡计分卡法（概述、维度和指标、实施）-------------------------26 第四节-其他绩效管理方法（杠杆管理、团队与团队绩效管理）----------31 第三章--绩效计划-------------------------------------------------------------------------37 第一节-绩效计划概述（概念、作用、制定原则、类型）-----------------37 第二节-绩效计划内容（目标、指标、标准、周期）----------------------39 第三节-绩效计划的制定流程（准备、沟通、审定和确认）-------------44 第四章--绩效监控------------------------------------------------------------------------49 第一节-绩效监控概述（界定、概念的把握、是一个过程）-------------49 第二节-绩效监控的内容（内容、关键点）----------------------------------50 第三节-绩效沟通（内涵、内容、目的、方式）----------------------------52 第四节-绩效辅导（内涵、风格、实施）-------------------------------------56 第五节-绩效信息的收集（意义、内容、来源、方法、注意事项）----60 第五章 绩效评价-------------------------------------------------------------------------66 第一节 绩效评价概述（理解、分类、作用）---------------------------------66 第二节 绩效评价的过程模型（确立目标、建立系统、整理数据、分析判 断、输出结果）-------------------------------------------------------------69 第三节 绩效评价主体（主体的选择、常见误差、评价培训）------------72 第四节 绩效评价方法（基于目标管理、工作标准、个体业绩比较）---77 第五节 绩效评价在专业技术人员激励中的作用（评价、区分、反馈、管 理）----------------------------------------------------------------------------84 第六章 绩效反馈---------------------------------------------------------------------------88 第一节 绩效反馈概述（理解、意义、基本原则）---------------------------88 第二节 绩效反馈面谈（作用、内容、原则、技巧）------------------------91 第三节 绩效申诉（必要性、原则、体系的构建）---------------------------93 第四节 绩效评价后的绩效改进（绩效分析、计划制定、实施与评价）-96 下编 业务能力 第七章 知识素质与学习能力-----------------------------------------------------------103 第一节 知识素质的含义与特点（知识的概念、分类、含义、特点）----103 第二节 各类专业技术人员应具有的知识素质（影响力、