第5章管理职责.docVIP

第5章 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者通过下列活动，就其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，做出管理承诺，并对该管理承诺加以证实： 5.1.1 最高管理者通过会议传达、张贴标语、宣传、学习等方式，向全体人员及时传达满足客户和相关法律法规要求对组织成功的至关重要，并通过产品实现的相关过程落实； 5.1.2 最高管理者组织、决策、编制适合自身的质量方针，并确保与其有框架关系的质量目标，在组织的相关部门和层级上得到编制； 5.1.3 最高管理者通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评估组织是否达到了质量管理体系所规定的宗旨的要求； 5.1.4最高管理者确保获得与建立、实施和持续改进质量管理体系有效性有关的资源。 5.2 以客户为关注焦点 5.2.1 最高管理者以增强客户满意为目的。 (1) 最高管理者通过对人员的意识培训，使人员树立以客户为关注焦点的意识，对客户的任何要求均要认真对待，仔细确定，充分满足； (2) 确保客户的要求得到确定，转化为对人员及产品的要求，并予以满足； (3) 了解客户的需求和期望，考虑包括法律和法规在内的与产品质量有关的要求并予以满足。 5.2.2 最高管理者通过以下活动了解客户要求并予以满足； (1) 接受相关方的信息，学习有关法规政策； (2) 通过调查了解客户的需求； (3) 依据(1)和(2)的信息确定本公