我国电子商务环境下的退货逆向物流研究论文附属材料剖析.doc

湖 州 师 范 学 院 ———————————————— 商 学 院 毕业论文附属过程管理材料 （2015届） 专 业 物流管理 学 号 2011012602 学生姓名 陈正洋 湖州师范学院教务处印制 目 录 1.湖州师范学院本科生毕业论文诚信承诺书 2.湖州师范学院本科毕业论文开题报告 3.文献综述 4.湖州师范学院本科毕业论文指导教师审阅表 5.湖州师范学院本科毕业论文评阅人评阅表 6.湖州师范学院本科毕业论文答辩记录表 7.湖州师范学院本科毕业论文Under the e-commerce environment of return reverse logistics research 学生姓名 陈正洋 年 级 大四 学 号 2011012602 系别 物流管理系物流管理专业 所学专业 物流管理 学生承诺 我承诺在毕业论文活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃他人的学术观点、思想和果剽窃他人学术观点、思想和果 湖州师范学院毕业论文开题报告 学 生 姓 名 陈正洋 班级学号 2011012602 专业 物流管理 指 导 教 师 唐卫宁 开题时间 2014/5/30 设计（论文）题 目 电子商务环境下的退货逆向物流研究 选题意义、研究现状及存在问题 选题意义： ? 电子商务是随计算机网络与通信技术的迅速发展，特别是Internet的普遍应用，而产生的一种全新的商务运作模式。它打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大的提高了生产力。随着经济的发展，传统物流管理的内涵不断扩大，逆向物流发展起来。而在逆向物流管理中，退货管理占有很大的比例，尤其是近几年来，电子商务的发展以及消费者维权意识的增强，使得产品退回，尤其是在线退货事件趋于增多。有数据表明，2000年到2004年间，在线退货增加了两倍之多。退货量的增加无形中提高了退货成本，从而降低了电子商务运用所带来的利润。根据市场调查公司Harris Interactive 的最新调查显示，方便的退货政策十分有利于网上零售开展。90%的消费者称，网站方便的退货政策和退货程序对于他们做出购买决定起着重要作用；85% 的消费者认为，如果退货条款不方便的话，蔡霞B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究/ 夜生活网 研究目标和内容 研究目标： 本文主要采用理论研究和实证分析相结合的方法，查阅了与电子商务和逆向物流相关的书籍、文献、数据，在此基础上结合专业知识，进行充分的分析，针对电子商务下逆向物流退货管理中存在的问题，从实现企业利润最大化角度出发，总结概括了退货产生的原因和发展障碍，并对退货管理中面临的问题进行了分析，根据我国现今电子商务中的实际情况，提出可行性解决方案，并进行了案例分析1）先概述了电子商务和逆向物流的基本概念，在分析其含义、特点的基础上，与正向物流进行比较，总结了逆向物流退货管理的必要性。2）分析了目前我国在电子商务环境下逆向物流发展障碍,传统的退货管理方式和缺陷，在电子商务环境下的退货管理模式，现今企业所面临的困难以及发展需要突破的瓶颈。3）总结概括了电子商务下的逆向物流退货管理中的关键要素和一些策略和技巧，对逆向物流退货管理中的问题做出了分析，并且指出要突破瓶颈获得发展的方向和解决发方案4）重点介绍电子商务中退货逆向物流管理策略，具体讨论起点管理、流程管理和后续管理的方法和要求。同时，逆向物流在实施过程中还存在很多障碍，如何解决目前存在的障碍是一个迫在眉睫的问题，在学习和总结了前辈们的研究成果后给出了一些相关应对策略5）实例解读，通过分析和研究此案例，进一步理解文章中所讨论的各种退货管理策略?、“CNKI数据库”等数据资料，“Google”等搜索工具对相关的文献资料和研究成果进行整理和归纳，从而提出所要研究的一些观点及概念，按一定逻辑关系形成本研究课题的理论依据。同时也可以收集相关的数据作为佐证。 2：归纳分析法：根据管理逆向物流的技术和电子商务的发展以及现状的研究，找出存在的问题和不足之处，归纳出其未来的发展方向和相应的策略方法。 :3：理论分析法：根据国内外学者的对退货逆向物流的研究在电子商务中的应用的理论研究，进行整理、汇总和分析，得出相应的结论，并以此来说明问题，并提出相应的策略 研究步骤： 1：大量阅读并收集整理电子商务物流以及逆向物流和退货管理等的文献资料，为论文的最终撰写奠定坚实的基础； 2：进一步对相关的资料进行整理疏通，从而使写作思路更加清晰，