管理者五意识.docVIP

管理者应具备的五大意识和七大品质 一、管理者的五大意识 意识是感觉思维等各种心理过程的总和，最终形成对客观事物的看法和见解。 管理者的思想意识能够对管理行为产生反作用。落后的思想意识只能产生和维持落后的管理。只有具备先进思想意识的管理者，才能紧跟时代，创造先进的管理。 （一）文化意识──在我们东方锦江，要求管理者必须具有强烈的文化意识。因为这些年来，从切身的实践感到了企业文化的力量，企业文化成为我们护身制胜的法宝。 强烈的文化意识表现在：1、坚信文化管理是“大智慧”，坚持推进文化管理不动摇。2、把学习和运用企业文化作为一种营养需求，而不是把它看成一种负担。管理者应是学习企业文化的“领头雁”，要比员工学得更多一点，更深更透一点。同时，要当一名企业文化大厦的热情建造者，亲自动手为之添砖加瓦。3、设法用你的文化观念意识感染和影响下属。一种文化只有达到大家的认同，才能凝聚神奇的力量。所以，每个管理者又是下属的文化训导师。你应该演好牧师的角色，传经布道，开启下属智慧之窗。 （二）、责任意识──每个管理者都占据一定的职位，职位代表着一定的权力，更是一种责任。所谓责任就是本身应做的事。自己应做的一定要把它做好，不能推卸给别人，叫做“责无旁贷”；自觉地把份内的事情做好的心志叫做“责任感”。不难解释，责任意识强的管理者，首先应当知道自己承担着什么样的任务，做哪些事情，这些事情对酒店事业的发展有多大的作用和影响；其次是主动自觉地做事。主动就是不令而行，它的反面是被动，推一推，动一动，不推不动，还有的甚至推而不动。自觉就是自己认识到应该这样做而心甘情愿地去做。不到下班时间，就频频看表，是缺乏责任意识的表现。再就是遇有困难和问题不躲避，不推卸，而是知难而上，敢于接受挑战。出现问题，不怨天尤人，不责怪下属和同事，这才是真正的推动。 （三）、危机意识──危机就是危险的祸根或者严重困难的关头。我们强调管理人员有强烈的危机意识，它主要包括两个方面：一是在激烈的市场竞争中保持如履薄冰，如临深渊的清醒头脑，真正看到商场的残酷性，时刻有一种危机感和紧迫感。一个企业取得成功非常不易，而走下坡路就像大浪淘沙一样。因此，我们必须充分认识不进则推的法则，保持进取精神，不断战胜自我，把管理和服务不断推向新的水平。只有这样，我们才能在严重困难的关头，从容应对，稳操胜券。二是随时审视自己的管理工作是否存在危险的根苗。作为管理人员，最怕的是对显现的问题视而不见，对潜在的问题毫无察觉。一旦问题成堆并急性发作起来，就会陷入危机而不能自治。所以，有危机感的人，总能清醒地注视着自己工作中的缺陷，敏感地观察和果断的解决存在的问题，作到不护短，不掩盖。弄虚作假，掩盖矛盾，总有一天会导致危机爆发，自己打倒自己。这既是对个人不负责任，也是对员工和酒店不负责任的表现。 （四）、创新意识──创新是企业生命力的源泉。没有创新，企业很快就会衰败，丧失竞争能力。所以有人说，创新是企业的第一行动。对管理者来说，创新意识也是最重要的意识之一。 新陈代谢是宇宙的普遍规律。不管你愿不愿意，新事物总是要代替旧事物。进入21世纪以来，各个领域创新的速度越来越快，它甚至超出了我们的想象。酒店行业也不例外，新的观念、理念，新的经营方式、管理方式和服务方式层出不穷。 管理者的创新意识之所以重要，是因为管理者不仅是创新的直接实践者，而且是创新的倡导、推动者。一个管理员工的人，只会照本宣科地去做事，思想僵化、抱残守缺、墨守成规，就不能说合格，到一定时候就要被淘汰。创新意识强的管理者应具备如下特征： 1、不满足现状，有很强的变革精神； 2、善于学习借鉴别人先进的东西，力求推陈出新，标新立异； 3、注重实践善于总结不怕风险不达目标决不罢休； 4、既有革新热情，又保持冷静的头脑，努力探求正确的方法，以最小的代价取得最大的成果。 （五）、务实意识──务实就是不空谈。开会不是笼而统之，而是有针对性地讨论具体工作；定了计划就付诸实施干事实求实效，这就叫务实。一个企业要想取得长足的进步，就要崇尚务实。我们必须永远地保持务实的精神，使之成为管理层的主流意识。我们大力倡导开会要务实，讨论内容要具体，结论要明确，反对说空话或议而不决；工作要务实，一环扣一环地做出成果，反对做表面文章，搞形式主义。我们要让“崇尚务实、反对空谈”的口号深深植根于每个管理者的头脑之中，形成“务实光荣，空谈可卑”的良好风气，真正做到任何时候、任何情况下都要“说实话、干事实、鼓实劲、求实效”。 二、管理者的七大品质 优秀管理人员，首先是品质优良的人。良好的品质不是与生具来的，需要自我修养才能形成。 1、对事业要执著。美国作家马克·吐温说：“人的思想是了不起的，只要专注某一项事业那就一定会作出使自己感到吃惊的成绩来”。所谓“事业”，就是