时代光华分身有术—店长管理一点通(答案在后)教程方案.docx

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解店面管理的意义、内涵及其作用； ● 了解金牌店长的角色定位和工作模式； ● 了解店面的运营管理机制，学会如何利用工具进行有效管理； ● 学会如何更快地执行销售计划，达成销售目标。 第一讲 金牌店长的角色定位 在当今社会，存在着一种很普遍的现象：看似普通的店面，却要面临非常繁多的事务，许多店长（也称为店面管理者，为了叙述方便，以下统称“店长”）经常感到身心俱疲，却又觉得一无所获，店面工作也毫无进展。因此，看似简单的店面管理中蕴含了深刻的道理，作为店长，最重要的就是明确自己的角色。 一、店长管什么 对店面管理的深层意义、内涵和作用的不理解，导致一些店长对自己该做什么、如何把店面做好等问题一知半解，在管理店面的过程中常常会陷入困惑。 那么，店长究竟应该管什么呢？ 1.自我定位 店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括起来，有几种现象相对比较常见。 “管家” 一些店长把自己定位成管家，认为店里面所有事情都归他管，每天从早到晚都忙碌于各种零碎的小事，感觉到非常劳累。 “保姆” 有些店长把自己定位成保姆，觉得自己除了管理店铺里的各种事务，还要教育一些像孩子般不成熟的店员，解答他们的疑问，制止不合理的行为等。对于由生活上的琐事导致情绪波动的店员，店长也需要跟他们私下交流、沟通、谈心。 “掌柜” 有些店长觉得自己就像掌柜，每天把店面给打理好是最重要的