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企业业务流程管理与业务流程优化再造 　　众所周知,流程决定了企业各项活动的进行方式，所以，流程是否合理直接影响着公司的经营业绩。因此，有效及有效率的流程是大部分企业梦寐以求的。现在很多公司都在进行流程改造， 曾被评为中国管理最好企业的海尔也于1999年开始了大规模的业务流程再造。那么，如何进行流程再造项目?怎样才能成功地进行流程改造项目呢? 　　流程重组可分为三个阶段：初始阶段、分析设计阶段及实施阶段。 　　首先是项目的初始阶段。这时应明确项目的内涵及意义，并组成项目团队。将需要改进的流程与企业的经营结果如提高利润率、降低成本等直接联系起来，使企业认识到改进流程的意义。明确流程的起点与终点，以及改造完后应达成的目标，即理想的状态是什么。在这个阶段，还应组成由管理层及各相关部门成员构成的项目团队，必要时可请专家提供帮助。 　　然后，正式进入流程的分析及设计阶段。先对现有流程进行分析，可采用头脑风暴法，列出现有流程中存在的问题。如：输入/输出环节出错、步骤多余等局部问题，或是将串行的流程定义为并行，进行的时间错误等结构性问题。然后通过鱼骨图等问题分析工具找出产出问题的原因。其次找出现状与理想之间的差距，并在其中架设桥梁。然后据此设计出流程的各个步骤及衡量的标准。最后，提出从现状转化到理想状态的实施计划。 　　最后，是流程的实施阶段。设计完流程并非万事大吉，实施阶段是关键。在这一阶段，要先定义实施的组织结构，与相关部门及员工沟通，并提供培训。同时还要做好计划，包括怎样做、由谁做、何时做等，还要做好风险分析，即失败的可能性及对策等。然后要取得领导层对组织结构、计划以及资源分配的认可，才可真正开始实施。 　　在流程改造的过程中，有几点关键因素必须注意： 　　1. 必须有高级管理层的支持; 　　2. 最好是由相关部门的代表设计，而不是完全依靠外力，这样才能保证新流程容易被接受、可实施性强。 　　3. 目标应明确、具体，避免口号式的目标。 　　4. 要有绩效评估系统作为工具，这样才能调动人员的积极性。 　　最后应指出的是，有些企业单纯地认为流程重组就是将电脑用在流程中，实现自动化。其实不然，两者有很大的区别，不应将流程重组与“电脑化”等同起来。