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顾客抱怨与服务补救.pptxVIP

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  • 2016-11-29 发布于湖北
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顾客抱怨与服务补救.pptx

    ;顾客的抱怨行为;顾客对服务失误的行为反应;为什么会抱怨——了解顾客的抱怨行为;为什么会抱怨——了解顾客的抱怨行为;如何进行有效服务补救;有效服务补救的系统构成;能够进行有效的服务补救;服务保证;服务保证的作用;设计服务保证的标准; 服务保证的类型 ;引入服务保障总是合适的吗;阻止权力滥用和机会主义消费行为;不良顾客;不良顾客的七种类型;顾客不良行为的后果;处理顾客的欺诈行为;总结与应用练习

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