顾客满意度调查报告1208提报版.pptVIP

序号 类别 焦点问题 原因分析 1 秩序 非机动车管理 1.车位设置不便出行 2.园区，楼道内私拉电线现象较多 2 机动车管理 1.7月之前，未对地面临停管控,2015年7月大区实行车辆管制，102,110岗实行管控和临停收费制度，但是目前执行并未达到预期的效果； 2.本次秩序调查受交通部门影响（道路违章罚款导致业主情绪增加）。 3 宠物管理 1.园区宠物普遍未实行栓养，且公共区域内宠物粪便较多，未能及时清理。 4 客服 社区文化活动 1.物业组织的社区文化活动少； 2.营销组织的新老业主的活动，没有收到通知的信息 5 工程 房屋本体维修 1.维修不及时；2.维修结果未能达到预期 1.停水频次较多；2.通知不及时 临时停水 6 公区维修 1.维修不及时；2.派单人没有积极的跟进维修进展 7 环境 四害消杀 1.消杀范围覆盖不全；2.对消杀结果的跟踪不到位；3.日常巡查欠缺 服务态度 1.工作责任心不强，导致卫生打扫不够仔细 满意率原因分析 序号 意见、建议内容 备注 1 停水前需张贴公示 2 园区宠物需要严格管理 3 增设地面临时停车位 4 增加社区文化活动 5 加强装修管控，中午休息时间装修噪音较大 6 园区内应增加活动中心 7 解决非机动车停放问题 8 公共区域卫生打扫不够彻底 意见建议汇总 案场满意度调查报告 目 录 业主满意度调查报告 1 商业满意度调查报告 2 3