广州电信光纤入户常见问题处理【FAQ】.docVIP

广州电信光纤入户常见问题处理【FAQ】 序号 问题 应答口径 处理指引 1 我听说电信公司要对我们小区的线路进行改造，具体是什么时间改造？会通知我吗？如何通知？ 具体时间是×月×日至×月×日，改造之前我们会通过电话、短信的方式最终确认您的时间，我们将上门作入户光纤的升级，大概只需要2小时。 2 电信公司改造工程会对我正在使用的宽带造成影响吗？ 不会造成影响，我们会为您重新安装一条新线路，新装电路调测成功后才会停用原有宽带。 3 本次线路改造电信公司单方面开展还zhenfu指导要求？是否有相关文件？这么大规模的入户改线路，太扰民了吧？ 确实是按照zhenfu指导文件要求的。中国电信积极响应zhenfu“宽带广州?光网城市”部署工作要求,率先向第一批200栋铜缆线路老化的楼盘进行光纤升级的改造，贵小区就是在升级楼盘范围内。我们已制定了完善的改造入户方案，而且施工时间短，改造后您的宽带上网将会实现提速，而且使用起来更加稳定。另外，我公司上门改造之前会预先客户预约时间，改造过程不会影响原有宽带及电话的正常使用，也希望您能够积极配合。 相关文件请参考: 1、国家工信部、发改委等七部委联合发文《关于推进光纤宽带网络建设的意见》，明确提出了要加快推进光纤宽带网络建设，新建区域直接部署光纤宽带网络，已建区域加快光进铜退的网络改造。 2、2011年，广州市人民zhenfu发布《关于进一步规范广州市住宅小区及商住楼宇光纤到户光纤到户建设工作的通知》和《广州市光纤到户（FTTH）建设规范》； 3、2011年5月30日，广州市人民zhenfu与中国电信广东分公司签署《广州市人民zhenfu、中国电信股份有限公司广东分公司“加快转型升级，建设无线城市、智慧广州”十二五信息化合作框架协议》，协议明确广州市zhenfu与中国电信加快推进广州市光纤到户，共同打造“宽带广州?光网城市”，使广州市家庭用户的宽带接入能力达到20M以上。 4 你们电信公司线路改造需要多长时间？ 线路改造由于需要重新布放线路并且为您调测，所以施工约需要2小时，上门施工前会提前致电与您预约时间。 5 请问电信公司线路改造工程需要入户吗？改造前是否会事先通知？我白天上班，你们能够晚上进行改造吗？ 改造需要重新布放一条光纤同时要为您更换终端，所以需要入户。改造前会事先通知，一般采取小区集中时间进行改造的方式。由于需进行室内外的施工，出于安全角度考虑，安排在白天进行施工。 应引导客户于周六、日上门改造，不要承诺夜间上门 6 改造是否影响装修？ 本次改造我们会尽量利用您户内原有的线槽或暗管进行布线，如无法利用的，我们会沿墙角及踢脚线安装精美的线槽尽量不影响您原有装修。 现场人员向客户提供线路改装样板