影响旅游电子商务发展因素.docVIP

影响我国电子商务发展的障碍性因素 1.内部（1）法律制度，信息工业发展的历史表明相关的法律制度的制定远远滞后于信息工业的展。中国在立法方面进行了有益的探索，初步制定了一套有中国特色的电子商法规。综观这些法律法规虽然围绕着电子商务发展中的一些边缘化的法律问题出规定，如基础设施、信息服务、行政管理、信息安全等，但对于电子商务运中最为核心的问题如电子交易、电子签章、电子合同、数据与隐私权保护、消者保护等涉及交易环节的有效性、安全性和相关方权益保护的问题，却涉及得少。 （2）电信体制，中国集行政管理与经营于一身的垄断体制，影响了其它ISP（互联网服务供商）的业务，服务质量与水平不能保证，价格偏高。 （3）习惯与观念，对于大多数中国人，传统的购物方式在头脑中根深蒂固，人们已经完全习于面对面的讨价还价。而对于新型的购物方式，很多人还是无法适应的，所以要普及还需要很长时间的磨练。 （4）信用体系，信用是现代市场经济的生命。当前的中国经济是由计划经济脱胎而出的，国市场经济的改革已经二十多年，现代市场经济所必备的国民信用体系却并没完全建立。中国的信用体系及其基础十分薄弱。建立并健全由个人、企业和政府信用有机组成的国民信用体系是当务之急。 （5）清算体系与银行技术，目前中国缺乏满足旅游电子商务要求的交易费用支付、结算手段。由于中的银行目前电子化水平不高,技术相对落后,安全性差,电子银行网只能相对封不能承担网络电子交易费用清算者的角色(人民银行已开始建设清系统)，而子现金目前在技术上还不成熟。 2.内部方面。（1）网站建设，旅游网站在建设过程中，往往是其他国内外旅游网站的翻版，缺乏准确、全面的认识，模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题严重。既没有形成规模经营网上促销、预定的成功率又低，旅游电子商务的发展受阻。 （2）网络安全，无论国内还是国际,电子商务的安全性令人忧虑。电子商务的运作涉及多面的安全,如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。 （3）中小企业对电子商务的认知尚浅、中小企业电子商务人才的缺乏、物流资源整合始终制约电子商务发展、传统行业与电子商务融合度不高 3．现有技术水平的限制。众所周知，旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的实践应用，因此现代信息技术、通讯技术和网络技术等高科技的手段是基础的和必须的，对旅游电子商务发展的影响也将是巨大的和深远的。 近年来，我国的技术水平有了长足的进步，但和飞速发展的网络世界相比仍然存在较大的差距，这集中反映在我国网络的基础设施还有待进一步改善等方面。根据CNNIC2008年6月发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告(中国互联网络信息中心，2008)，2008年中国网站数量持续增长，但是还处于一个较低的水平；中国八家骨干网的国际出口带宽总量为49．3729万Mbps，人均拥有水平为20Mbps历网民，连线速度远远没有满足网络用户浏览旅游网站的需要。 4．网民数量与层次的限制。根据第22次中国互联网络发展状况统计报告(中国互联网络信息中心，2008)， 截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %）。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后。然而，中国网民的主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68．6％，而其中24岁以下的网民人数，约占总数的一半。网民的身份结构中，学生占30％，自由职业者占19．7％，无业或其他占到了10％。上述这些数字从侧面反映出目前我国的网民受教育程度还不高，经济水平还相对比较低，我国网民无论是从物质层面的要求还是从精神文化方面的享受都缺乏足够的经济和文化支撑，这也形成了我国旅游电子商务发展的瓶颈。 5．在线交易的制约。在线交易有两个先决条件：第一，网站能够提供在线支付的功能；第二，网民具有网上支付的条件，这一条件包括物质准备、心理准备等等。以“携程旅行网（）”为例，2008年携程旅行网与在线支付平台PayPal达成战略合作关系，外籍人士可通过PayPal支付渠道在携程旅行网预订中国境内机票。此次与PayPal达成战略合作，将提升携程在国际旅游市场的竞争力。这是中国旅游门户网站与外国的网上支付平台的合作，此次合作带来的效益是可观的，这也是中国的各大旅游门户网站所应该注重的问题。 6．缺乏深层次的客户信息挖掘。旅游企业发展电子商务，为其深入研究顾客的购买行为、喜好、习惯、倾向的旅游目的地等提供了更多的机会和可能，也为客观地、系统地测量顾客满意程度，了解顾客的需求和期望，并针对测量结果采取措施，重新设计旅游产品，改进旅游企业的服务质量等提供了新的途径。 7．社会信用问题的影响。旅游产品的特点之一是异地消费，因此其产品质量的优劣、服务水平的高