大学生网购论文调查介绍.doc

摘 要 随着信息技术的发展和互联网的普及,网络购物得到了迅猛发展。网购被越来越多的人接受, 更多的消费者会选择在网上购物，尤其受到年轻一代人的追捧。网购成为一种新型的主流购物方式。但是，与传统零售业相比，网购的消费群体总体规模和购物金额仍然较小，消费群体普遍年轻化，网购存在着很多不确定性因素和更高的风险。消费者想买大件的物品或者贵重物品时，例如家电等产品，还是更倾向于实体店。在一系列网购面临的问题中，消费者网络购物过程中的安全问题是制约其发展的重要因素之一,安全因素的研究,已经成为网络购物和消费者信任研究领域的重要课题。 论文的第一章对网络购物进行了介绍，主要包括：网购的产生和发展，消费者对它的接受度，以及网络购物的现状与发展前景； 论文的第二章从消费者在网购过程中的交易安全性、网站店铺品质、图片与实物不符、商品物流配送和售后服务质量等五个安全因素入手，剖析了网络购物中消费者遇到的安全问题。 论文的第三章针对消费者在网购过程中遇到的安全问题，提出了优化措施，从而保障消费者的合法权益。 论文的四章是论文的结论部分。 关键字：网络购物、安全问题、优化措施 目 录 前言 一、网络购物的概况..................................................1 （一）、网络购物的产生和发展.........................................1 （二）...1 1.网络购物的特点...................................................2 2.网络购物给人们生活带来的便利.....................................2 （三） 二、网络购物中面临的安全问题........................................2 （一）网络购物的平台及店铺管理的问题................................3 1.假货问题 2.商家问题 3.信用问题 （二）支付钱财账户的问题.............................................3 （三）运输过程中产品的损坏的问题.....................................3 （四）售后的问题....................................................4 三、网络购物安全优化策略............................................4 （一）网络购物平台管理优化...........................................4 (二)网络购物支付方式优化...........................................7 （三）网络购物物流化.................................................8 （四）网络购物售后化................................................9 四、结论............................................................10 参考文献...........................................................10 致谢...............................................................10 网络购物中影响消费者的安全因素研究 11营销32：王楠 花陈露 蔡晓娜 刘凯丽 指导老师：王艳 讲师 网络技术以独特的功能在全球范围内实现了信息传递、资料共享等优势，将人类社会引入了信息经济时代。尤其是20世纪90年代以来，网络技术的发展更加深刻地影响到人们生活的各个领域，它促进了社会经济的发展，其中，互联网的发展也促使网络购物成为一种新型的消费模式。一根根网线把整个世界编织在一起，网络购物成为一种时尚。没人上街，不一定就没人逛街，这句广告语十分生地的向人们描述了网络在人们生活中充当的重要地位。据中国互联网络中心发布报告显示：网络购物网民数已达到5200万人，年增长率达到57.6%，这大大推动了网络购物的发展。但是，在它为消费者和商家带来诸多的便利和实惠的同时，这种新颖的购物方式在成长的过程中也开始暴露出越来越多的矛盾：如假货的横行，商家信用得不到保证，售后服务不够完善等一系列的问题。这些问题阻碍了网购的进一步发展，所以只有解决这些问题，才能让网络购物更好地服务于经济。 网络购物的概况 （一）网