网络发票行业应用解决教案.ppt

项目实施—项目计划 我们的网络发票产品可在陕西国税快速实施，在一个月上线试运行。 国税网络发票系统 任务名称 时间(周) 1 2 3 4 5 试运行 项目启动阶段 　 　 　 　 　 　 需求分析阶段 　 　 　 　 　 　 设计阶段 　 　 　 　 　 　 开发阶段 　 　 　 　 　 　 编码和功能测试 　 　 　 　 　 　 集成和性能测试 　 　 　 　 　 　 版本发布 　 　 　 　 　 　 上线试运行 　 　 　 　 　 　 服务体系—服务体系架构 服务体系—服务内容 4006呼叫中心——远程支持服务（一线支持）： 远程支持：解答用户在软件使用操作过程中的各种问题答疑，并提供远程支持服务（电话、邮件、传真、远程协助等） 用户回访：对客服、现场人员的支持进行电话回访，满意度调查 本地服务团队——现场支持服务（二线支持） 提供培训服务（集中、定期、上门培训），培训的内容：系统初装、打印机调试、软件日常使用等 提供上门支持服务：针对远程服务不能解决的问题将通过上门形式来帮助企业解决，主要问题集中在操作使用过程中的疑难问题或者电脑水平比较低的纳税人操作 后系统支持团队——系统运维服务（三线支持） 提供网络设备、主机、存储和应用系统的日常运维和监控 提供业务系统（网络发票系统后端和前端系统）升级改造 处理来自远程、现场支持服务不能解决的疑